Мартин Пенчев и как онлайн магазините да бъдат правно изрядни?

Мартин Пенчев е управляващ съдружник в адвокатска кантора „Сотиров, Пенчев и партньори“. Завършва висшето си образование през 2018 г., а към момента е задочен докторант по гражданско и семейно право в БАН. Заедно със съдружника си – адв. Стоил Сотиров, създава кантората през пролетта на 2020 г., а към настоящия момент екипът му наброява 5 души. Основната им дейност е свързана с консултации на юридически лица, най-често в сферата на строителството и електронната търговия.

Ежедневната им работа се състои в изготвяне или проверка на договори, или общи условия, политики за поверителност и политика за ,,бисквитките‘‘, както и в изготвяне на искови молби или отговори във връзка с процесуалното представителство на техни клиенти. Полага ежедневни усилия, за да развива компетенциите и уменията на своя екип, както и по отношение повишаване качеството на услугите си. В допълнение към този бизнес е и управляващ съдружник в друга компания, която предоставя консултации за развитие и скалиране на онлайн магазини.

Мартин Пенчев е част от журито на конкурса eCommerce Academy Awards 2022, а сега в Neftelimov.com ще ни разкаже добри и не чак толкова добри практики за електронната търговия.

Според теб потребителите запознати ли са с техните права?

През последните няколко години имам наблюдения, че потребителите все повече се интересуват от своите права. По мое мнение има две основни причини за това явление. Първата от тях е повишеният брой онлайн магазини, което води до по-голям риск от злоупотреби и измами. Освен това, след обявената пандемия от COVID-19, потребителите все повече започнаха да се доверяват на онлайн магазини за закупуване на стоки или услуги, което също беше предпоставка за увеличаване на злоупотребите. Последицата от това е именно повишаване бдителността на потребителите и съответно по-високата информираност за правата им при дистанционна покупка.

Втората предпоставка е развитието на социалните мрежи и като цяло нивото на информираност. Дори един на пръв поглед неангажиращ пост с оплакване от нелоялна практика в някоя социална мрежа може да достигне до хиляди потребители. Често под поста се включват колеги юристи, които разясняват ситуацията и така предоставят изключително полезни практически съвети за способите, чрез които потребителите могат да защитят своите интереси.

Попадал ли си на некоректни практики от страна на онлайн търговци?

В практика си като юрист, а и като потребител съм попадал на множество некоректни и незаконосъобразни практики от страна на онлайн търговци. Най-често срещаният проблем е свързан с липсата на задължителни реквизити, като например липса на информация за дружеството, което извършва търговска дейност посредством онлайн магазина. По този начин на практика за потребителя е невъзможно да се запознае с лицето, което ще е страна по договора за продажба от разстояние и към когото може да насочи своята претенция, в случай на нарушение на правата си.

Друго често срещано нарушение е липсата на информация за използваните маркетингови инструменти, чрез които се събират данни за потребителите. Онлайн търговците в много случаи не посочват периода, в който тези данни се пазят или не посочват изрично правилата на потребителите, които те имат съгласно българското и европейското законодателство. На последно място, бих посочил, че все още съгласието на потребителите с „Общи условия“, „Политика за поверителност“ или „Политика за използване на бисквитките“ не се изисква по подходящ начин. Често потребителите просто са информирани, че съответните документи се прилагат по отношение сключвания договор за продажба от разстояние, но без да се изисква тяхното изрично и информирано съгласие.

Кои са източниците на вдъхновение на Мартин Пенчев?

Това е въпрос, на които трудно може да бъде даден отговор с няколко изречения, но все пак ще се опитам да се огранича до най-сериозните примери за вдъхновение. Едно от нещата, които най-много ме вдъхновяват и ме мотивират, са успехите и постиженията на хората около мен. Прекрасно от това да видиш близък приятел и колега, който успява и постига целите си. Това е изключително зареждащо за самият мен и ме кара да дам всичко от себе си, за да не изоставам много.

На следващо място, колкото и странно да звучи, бих посочил неуспеха. Обичайно това е демотивиращо за много хора, но за мен е възможност да анализирам ситуацията, да разбера грешките, които съм допуснал, да се изправя и да продължа още по-силен и мотивиран към постигане на целите си. Обожавам когато някой ми каже „Ти не можеш да направиш това, откажи се“, става ми фикс-идея да му докажа, че не е прав и няма невъзможни неща, стига да си достатъчно мотивиран.

На последно място, но може би първо по важност, вдъхновявам се от тихите лидери, които без да парадират променят светове на отделни хора или на цели компании. Това са хора, които заразяват с ентусиазъм, имат ясна визия за бъдещето и мотивират всички около тях. Те са един истински пример за източник на вдъхновение и могат да променят бъдещето на всичко, до което се докоснат, в добрия смисъл на думата.

Защо прие Мартин Пенчев да бъде част от журито на конкурса?

Следя дейността на основния организатор на eCommerce Academy от близо две години, участвал съм и като посетител на техни събития. Причините, поради които приех поканата да се включа в журито, са няколко. На първо място, изключителната идея, която се реализира за пръв път в България и най-вече добавената стойност за кандидатите, които ще се борят за призовите места в eCommerce Awards. Това е наистина безценна възможност срещу минимална такса за участие – да получат обратна връзка и съвети за подобряване на българските онлайн магазини в множество аспекти. Вярвам, че това може да им донесе много идеи за развитието и подобряване на цялостното потребителско преживяване на техните клиенти.

На второ място е експертизата и професионализмът на всички от журито. Възможността да се опозная и работя с тях, беше предложение, което нямаше как да откажа. На трето, но първо по важност е самият организаторски екип. Желанието и енергията, която вложиха Никола Илчев и неговият екип наистина ме мотивира да се включа и да допринеса с опита и експертизата си, за да подпомогна събитието наистина да се превърне в еталон в сферата на електронната търговия. Надявам се гостите и участниците да оценят нивото на организацията и усилията, положени от всички нас и да бъдем свидетели на едно запомнящо се събитие.

На какви критерии трябва да отговаря даден проект, за да получи максимална оценка?

Заедно с колегите от правното жури се постарахме да подберем критериите, които са най-важни за безпроблемното осъществяване на електронна търговия. Те са разпределени в три основни групи и обхващат „Общи условия“, „Политика за поверителност“ и „Политика за бисквитките“.

На първо място, следим за съответствието им със задължителните правила, както и изискуемите задължителни реквизити съгласно българското законодателство и по конкретно Закон за защита на потребителите и Закон за защита на личните данни.

На второ място, оценяваме структурата и подредбата на отделните раздели във всеки един от посочените документи, както и до каква степен съдържанието им дава възможност на потребителите да се запознаят със своите права и задължения.

На трето място, но не и по важност, следим за информацията, която онлайн търговецът предоставя на потребителя по отношение личните му данни. Тук списъкът е дълъг, но най-общо обхваща информация, свързана с целите, налагащи събирането им, начините на обработка, както и предприетите мерки за защита на тези лични данни.

Освен всичко посочено следим и до каква степен цялата тази информация е представена на потребителя по достъпен и разбираем за него начин, без да се налага използването на сложни юридически термини, например. Ако онлайн търговецът е отделил сериозно внимание на посочените правни документи и се е консултирал с правен експерт, има голям шанс да получи максимална оценка.

И ти ли имаш онлайн магазин? Можеш да се запишеш до 30 август в конкурса eCommerce Academy Awards, който търси звездите на онлайн търговията. Конкурсът дава много възможности, като можем смело да заявим, че в отделните категории ще се състезават само електронни магазини от един и същи бранш. Това означава, че ако един онлайн търговец иска да премери сили, ще го направи с преките си конкуренти. Знаеш, че конкуренцията е движеща сила за всеки бизнес. Когато бизнесът оперира в силна среда, той върви напред.

Във връзка с електронната търговия виж още:

Ако тази статия е била полезна за теб? Сподели я, за да бъде полезна и за други: