Кристина Павлова: Потребителите все повече се интересуват от своите права

Кристина Павлова е основател и собственик на „Pavlova Consult“ – правен партньор на Вашия бизнес. Юрист с професионален път и експертиза в областта на електронната търговия, дигиталните платформи, областта на възобновяемите енергийни източници, ИТ и автомобилната индустрия.

С над 10 години практика, Кристина специализира в потребителското и конкурентното право, търговското и корпоративното право, трудовото право, защита на интелектуалната собственост и личните данни, договорното право.

След дългогодишен път в корпоративна среда, Кристина Павлова прилага своите опит и експертиза в създаването на „Pavlova Consult“. Сред клиентите на компанията са водещи български и международни бизнеси, сред които Ebag, NL Beauty, Abrites Group, Cafemag.bg. Мисията на „Pavlova Consult“ е да бъде партньор на бизнеса, предоставящ практични и ефективни правни решения, които отговарят на зададените цели на компанията.

Кристина Павлова е жури в eCommerce Awards. В следното интервю за Neftelimov.com ще ни разкрие колко е важно един онлайн магазин да бъде изряден от правна гледна точка.

Според теб, потребителите запознати ли са с техните права в онлайн пространството?

Наблюденията ми са, че през последните две години потребителите все повече се интересуват от своите права в онлайн пространството, запознават се с полезни практики и новини в областта, популярна съдебна практика. Често, преди извършване на поръчка онлайн, преглеждат общите условия и изпращат възражения към съответния търговец.

По мое мнение потребителите сами управляват процеса за по-добра информираност. Отговорност на нас – професионалистите в областта и медиите е да осигурим присъствието на акуратна и актуална информация, на достъпен език.

Кристина Павлова, попадала ли си на некоректни практики от страна на онлайн търговци?

Разбира се. Дори все още съществуват търговци, които не желаят да приложат изискванията на законодателството в своите процеси и не се интересуват от актуалното на световната сцена.

Най-честите злоупотреби са свързани с т.нар. „право на отказ на договор от разстояние“ от потребителя или – връщането в 14-дневен срок. Често дадени бизнеси вземат решение, че не попадат в общата хипотеза, без да са извършили консултация с юрист и съответно – отказват на потребителя да се възползва от правата си, предоставени му от закона.

Наблюдавам и нарушения в сигурността на данните, както и обща липса на документация за правно съответствие, публикувана в онлайн магазина.

От гледна точка на конкурентното право, българският търговец все още има да изкачи още стъпала по пътя на усъвършенстването. Ежедневно онлайн попадам на порочни практики на сравнителна реклама, нарушение на защитата на търговската марка и интелектуална собственост на конкуренти, използване на изображения на паметници на културата за търговски цели. Всичко това е стриктно регулирано от законодателството и консултацията с юрист – експерт в областта, ще намали риска от санкции и ще съдейства на дадената компания да се нареди сред бизнесите с добри търговски практики.

Какви са основните стъпки, които трябва да изпълни един онлайн магазин, за да е изряден от правна гледна точка?

Използване на услугите на юрист – експерт в областта. Правното съответствие е комплексна тема и не се ограничава само в една област – напр. защита на потребителските права и защита на личните данни. Още повече – законодателството и съдебната практика са динамични и търпят промени няколко пъти годишно, което налага актуализация на политиките, процедурите и процесите.

Кои са най-често използваните защити на интелектуална собственост при онлайн магазин?

Интелектуалната собственост е един от съществените нематериални активи на едно дружество. Всеки бизнес, който има онлайн присъствие, включително онлайн магазин, и желае да бъде разпознаваем сред своите потребители, е необходимо да пристъпи към регистрация на търговска марка. В зависимост от областта, в която компанията оперира, можем да говорим за защита на дизайн, полезен модел.

Компаниите с комплексни процеси, тези, които са лидери на пазара и имат конкурентно предимство, е препоръчително да работят в насока защита на търговска тайна. Разбира се – винаги със съдействието на юрист – специалист в съответната област.

Защо Кристина Павлова е част от журито на конкурса eCommerce Awards?

Част съм от журито на конкурса още от първото негово издание. Приех тази титла и продължавам гордо да я нося, защото с Никола и екипа имаме сходни ценности и желание да допринесем за развитието на българската електронна търговия и вече трето издание работим успешно в тази насока.

На какви критерии трябва да отговаря даден проект, за да получи максимална оценка?

Критериите за оценка в област „Правно съответствие“ са комплексни и всяка година претърпяват промени, в зависимост от това каква динамика сме наблюдавали в законодателството през изминалата година.

Тази година, както винаги наблягаме на общите условия, с основен фокус – клаузите за защита на потребителските права, приложението на Омнибус директивата в практиката. Също така, сме включили и актуализациите в областта на защитата на личните данни и ставаме все по-стриктни към политиката за използване на бисквитки.

Кой е най-честият съвет, който даваш на онлайн търговците, които идват при теб на консултация?

Винаги първо започваме с работа по документацията за правно съответствие в онлайн магазина и след това извършваме цялостен т.нар. „GAP анализ“ на бизнеса. Съветите зависят от различните резултати от анализа и са индивидуални за всеки търговец. Винаги наблягам на необходимостта да се работи с юрист – експерт в областта и да се избягват порочни практики за копиране на документация и процеси от конкуренти, както и работа с готови образци от интернет. Условията, валидни за една компания, в повечето случаи са неприложими за друга, независимо дали двете оперират в една и съща област.

Най-добрите екомерс практики и най-новите хоризонти на електронната търговия ще бъдат разкрити на конференцията на eCA Conference Scale UP 2024 на 10 октомври от лектори от The Marketer, Cyberclub, DS Smith, Borica, AiopsGroup, Stenik и много други. Събитието ще завърши с вечерен коктейл и церемонията по награждаване на eCommerce Awards. Цялата програма и билети ще откриеш на https://conference.ecommercebg.com/ , където може да използваш и промокод ,,neftelimov20‘‘ за 20% отстъпка. Промокодът е валиден до 10.10.2024 г.

Ако тази статия е била полезна за теб? Сподели я, за да бъде полезна и за други: