eCommerce Academy . 7 минути

Кои са водещите трендове в онлайн търговията през 2024?

Кои са водещите трендове в онлайн търговията през 2024

Съдържание на статията:

На 5 октомври 2023 г. се проведе ежегодната конференция на eCommerce Academy, с медийната подкрепа на Neftelimov.com. На конференцията бяха представени водещите трендове в онлайн търговията за 2024, как може да се използва изкуствения интелект и бяха наградени най-добре представилите се електронни магазини през годината.

TikTok трендове в онлайн търговията през 2024

Как да дадеш тласък на електронния си бизнес с помощта на TikTok?

Конференцията откри Никола Илчев, един от хората зад този проект, който представи и първият лектор – Sebastian Szmigielski, TikTok, отговарящ за изграждането и развитието на връзки с ключови клиенти за електронна търговия в региона на Централна Европа. По данни на компанията, най-основната група потребители на платформата е тази на възраст между 24 и 35 г. Това, което те най-често искат да видят и търсят, например в модния бранш, са на първо място промоции (57%), следвани от състезания с награди (42%), обучителни видеа (24%), следвани от специални събития, обявления, информация за трендове и предизвикателства.

Кои стъпки да следваш в твоето видео, за да продава?

  • Кукичка – създай очакване – представяне на предложението за грабване на вниманието в първите 2 секунди.
  • Тяло – награди вниманието на потребителите – описание на продуктите.
  • Затваряне – задай намерение – използвай силен призив за действие.

Добри практики за TikTok за твоя бизнес

  • Следвай тенденциите – използвай прости видеа, които са естествени, без излишно шлифоване.
  • Бъди част от общността.
  • Преправяй дадена идея или концепция от тренда.
  • Обем на видеата – помисли за създаването на 4-5 видеа за дадена рекламна цел или група и ги сменяй на всеки 7-8 дни.
  • Използвай зелен екран за фон на видеата – така може да сложиш различен и атрактивен фон.
  • Използвай видеа от типа „зад сцената“ – показвай неща от „кухнята“ на бизнеса.
  • Създай оферта TikTok – включи лимитирана оферта, за да създадеш усещане за спешност. Допълни я с код за отстъпка, ако покупката е през онлайн магазин.
  • Локализиране – съдържанието ще се представя по-добре, когато изглежда по-свързано с нашия потребител.

Най-важното, което трябва да имаш предвид е да бъдеш автентичен. Не копирай чужди стратегии. Създавай по 5 видеа на седмица. Често ги сменяй.

Структура на видеата в TikTok

  • Наличието на музика;
  • Заснемане на цял екран (напомням, че платформата е от типа вертикални);
  • Видеото да разказва история;
  • Да бъде кратко;
  • Да бъде забавно.

Трендове в онлайн търговията през 2024, свързани с автоматизиране на продуктовата документация с помощта на AI

Следващият лектор – Октавиан Думитреску, е предприемач с дългогодишен опит в разработването на онлайн и мобилни проекти, вкл. на базата на AI. Всъщност използването на изкуствения интелект (AI) в електронната търговия започва преди 30 г. Към момента неговата основна полза е в анализирането на потребителското поведение. Но AI може да ти даде много повече. Според проучвания, 98% от потребителите споделят, че не биха направили покупка, ако липсва продуктово описание или то е непълно. Все още навсякъде по света продуктовото описание се създава ръчно или полуавтоматично поради няколко причини:

  • Комплексност и различия в продуктите.
  • Езикови особености и местоположение.
  • Разновидности на продуктите.
  • Точност и пунктуалност на описанието.
  • Технически ограничения и интегриране.

Но ръчното създаване на продуктовите описания е предразположено към грешки, непостоянно, времеемко и борещо се с постоянните промени. 54% от бизнесите споделят, че качеството и пълнотата на данните са техните най-големи управленски маркетингови предизвикателства. Това е така, защото индустриите, най-много зависещи от правилното документиране на данните са тези, които използват спецификации, описания, изображения.

Октавиан Думитреску представи приложението Dyver, с което можеш да спестиш 70 човекочаса труд, с което да създадеш огромен обем от документация за различни продукти, и да доведе до 90% по-бързо излизане на пазара – намаляване на разходите, намаляване на грешките, намаляване на времето за създаване на съдържание.

Дръж клиентите си по-близо и увеличи продажбите си чрез програми за лоялност

Александър Ботев – бизнес дивелъпър, представи новото приложение в помощ на електронната търговия – the Marketer.

Проблемите на съвременните собственици на електронни магазини

  • Липса на предвидимост – работим в среда с външни маркетингови канали като например социалните мрежи, върху които нямаме контрол. Те често променят своите правила и алгоритми. Изникват и нови платформи и модели. Затова онлайн търговците търсят да развиват свои канали, върху които да имат контрол.
  • Нарастващи разходи – нарастващата конкуренция, цени и т.н. води до увеличаване комплексно на разходите.
  • Необходимост от изграждане на марка – свързано с печеленето на доверие на нови клиенти и изграждането на лоялни взаимоотношения със съществуващите.

Тези проблеми могат да бъдат решени с някои от тенденциите и инструментите, които ще ти помогнат да придвижиш своя онлайн бизнес напред през 2024 г.

#1 Персонализация

Tова е една от глобалните тенденции в маркетинга. На база анализ на поведението на потребителите се генерират продуктови препоръки. Често при посещение на електронен магазин клиентите не могат да открият каквото търсят. Когато му бъдат изпратени индивидуални предложения, на база неговото поведение, той по-лесно може да открие необходимото. Това води до по-голямо доверие и по-често отваряне на имейли и съобщения.

#2 Стимулиране на лоялност и препоръки

За онлайн клиентите е характерно по-трудно включване в програми за лоялност. Вместо това би могъл да използваш даването на награди, бонуси, отстъпки при:

  • следваща покупка,
  • оставяне на отзив,
  • споделяне на снимка на продукта,
  • даване на препоръка,
  • споделяне на линк.

#3 Автоматизация

Това е още една от глобалните тенденции. Много бизнес собственици използват по един или друг начин автоматизацията в процесите, но е важно да се обърне внимание, че системите трябва периодично да се коригират и осъвременяват.

#4 Поведенческо таргетиране

Може да бъде по различни критерии:

  • Активност – колко често клиентите си отварят имейлите.
  • Поведение при покупка – направили ли са покупка, отказали ли са се и т.н.
  • Обратна връзка – дори негативната обратна връзка може да ни даде възможност да отговорим на клиента и да ни се довери.
  • Програма за лоялност.
  • Клиентска фуния.
  • RFM (Актуалност, честота, парична стойност).

Как един семеен бизнес расте, благодарение на екосистемата от партньори в електронната търговия?

Следващия лектор Калоян Илиев, собственик на електронен магазин за детски стоки uwear.bg представи по интересен начин своята бизнес история в 5 разказа. Как с помощта на доверени партньори можеш да оптимизираш и разраснеш бизнеса си.

  1. Той сподели, че първата трудност е възникнала при поръчката на стоки от чужбина и плащането на високи банкови такси при разплащанията. Той е преодолял тази трудност чрез партньорството си с Paysera.
  2. Разрастването на бизнеса и увеличаването на поръчките и продуктите довежда до нов проблем – претоварване на платформата на магазина. По препоръка на познат предприемач започва да работи със Stenik, които имат подходящи разработки.
  3. С течение на времето възникват затруднения с доставките и така започва партньорството му с eushipments, които имат интегрирана платформа с различни куриерски фирми в страната и чужбина.
  4. В помощ на бизнеса си той използва и маркетинг, базиран на AI чрез Releva, както и помощта на инфлуенсъри.

Трендове в онлайн търговията през 2024 в SEO и техническата част  

Втората част на събитието премина в няколко панела. В тях се анализираха грешки и добри практики при оценяването на тазгодишните електронни магазини, участници в Академията. Първият модул беше модериран от Мартин Желязков от Netpeak дигитален маркетинг и коментираше представянето на магазините по отношение на SEO и технически параметри. Най-големите грешки, които можеш да се стремиш да избягваш, са следните:

  1. Мета данни

Ориентират търсещите машини в съдържанието на страницата.

  • Ключови думи, които не обхващат търсения.
  • Нерелевантни ключови думи, които не отговарят на страницата.
  • Канибализация на ниво мета данни.
  1. Съдържание на SEO текстове

SEO текстовете представляват всякакъв вид текстово съдържание на уебсайт, което използва техники за оптимизация на търсачките.

  • Липса на важни ключови думи или използване на твърде общи думи.
  • Дублирано съдържание на различни страници.
  • Недостатъчно текстово съдържание спрямо конкуренти.
  • Липса на всякакво съдържание.
  • Некоректно дефинирани Н1-Н6 заглавия.
  1. Зловредни и токсични линкове

Анализът на външната линк маса се прави периодично на 3/6/9/12 месеца, като основната му цел е проверка на връзки от зловредни и токсични сайтове, нерелевантни анкорни връзки и др.

  • Наблягане на количество пред качество. Създаване на връзки от сайтове с много нисък авторитет.
  • Липса на контрол при бързото нарастване на външна линк маса.
  • Фокус върху връзки от едни и същи платформи или методики.
  • Липса на разнообразие на външна линк маса.
  1. Технически грешки

Техническите грешки основно са свързани със структурата и кода на уебсайта, които могат да попречат на търсачките да индексират или разберат съдържанието му правилно.

  • Наличие на динамични адреси и вътрешни връзки към тях.
  • Липса на SEF URL адреси.
  • Неправилно конфигурирани OpenGraph тагове.
  • Адреси със статут код 404, 301 в XML картите на сайта.
  • Некоректно описание в txt.
  • Липса на XML Sitemap за изображения.
  1. Структурирани данни

Представляват допълнителен код, който се имплементира на дадена страница, за да опише нейното съдържание.

  • Неправилно или непълно използване на структурирани данни.
  • Дублиране на микроформати.
  • Нерелевантни структурирани данни, чието съдържание не отговаря на страницата.

В обобщение на панела, най-важното е да нямаш специални очаквания за SEO, тъй като не може да се сравнява например с платената реклама. Резултатите са по-трудно измерими и отнемат време. Сайтът винаги трябва да поддържа баланс между функционалност, съдържание и тенденции. И в случай, че ползваш външен copywriter за текстовете, не забравяй да преглеждаш съдържанието за фактически грешки и неточности.

Трендове в онлайн търговията през 2024 в маркетинга и дизайна  

Следващият панел беше модериран от Вера Иванова, специалист в развитието на комуникационни канали. Панелът обхвана грешки и добри практики в маркетинга и дизайна на оценяваните магазини.

Това, което може да приложиш като най-важно още на момента е грабване на вниманието на клиента в първите 5 секунди – най-вече чрез заглавията и изображенията. И разбира се да бъдеш автентичен и са спечелиш доверието на клиента. Обърни внимание и на следното:

  • Какво се случва с клиента, след като купи – добра практика е изграждането на лоялност. Така клиентът се връща отново, препоръчва те. Би могъл да създадеш специална страница за отзиви, серия от имейли и др.
  • Да става ясно какво продаваш, кой си ти – така ще знаеш и кой е твоя клиент и къде да го намериш.
  • Помогни на клиентите да намерят това, което търсят – създай пътека, по която да могат да формулират и намерят търсеното.
  • Често в опита си да изтъкнат промоции и бонуси, търговците разфокусират клиента и всъщност му пречат да направи покупката. Предоставяй по-синтезирана и целенасочена информация.
  • Малките бизнеси залагат на готови теми за сайтове и магазини и често работят с непрофесионалисти. Спестяването на пари от тези неща води до объркване на потребителите и проблеми, които водят до загуба на пари.
  • По възможност, създай мобилна апликация за твоя магазин. Все още много от големите компании нямат мобилни приложения, а това е един от световните трендове.
  • Персонализация – това, както казахме по-горе също е един от глобалните трендове. Сложи фокус върху клиента. Той е твоят посланик. Потенциалът на персонализацията се равнява на 35%. За да отключиш този потенциал:
  1. Използвай AI за проследяване и анализ на потребителското поведение.
  2. Изгради следпродажбено обслужване и програми за лоялност.

Трендове в онлайн търговията през 2024 в правните аспекти и клиентско обслужване

Последният панел разгледа правните аспекти и клиентското обслужване, модериран от Павел Кьосев – Credissimo. Правната част на един сайт или магазин е често срещан пропуск в много случаи. Затова обърни внимание на следното:

  • Потребителски права – трябва да има баланс между това да не се пренебрегват правата на потребителите, но и да не се ощетяват търговците.
  • Осигури качествена комуникация с клиентите при рекламации и решаване на проблеми.
  • Предвиди коректно описание и общи условия с описание на критериите за търсене в сайта, събиране и използване на потребителски отзиви, промоции.
  • Обърни внимание на съгласията относно личните данни на клиентите – те трябва да бъдат различни за обработка и за маркетингови послания.
  • Бисквитки – те не представляват лични данни, но е необходимо да са описани в отделна политика.
  • Формуляри – необходимо е да предвидиш наличието на различни формуляри за пълен отказ от обработка на лични данни, частичен отказ, промяна на данни, отказ/промяна на поръчки.

Кои бяха Звездите на онлайн търговията през 2023?

Събитието беше закрито с церемония по награждаване на магазините, участвали в тазгодишното издание на eCommerce Academy Awards. Водещи на тазгодишното събитие са Симеон Иванов и Христина Христова от сутрешния блок на БНТ1. Ето и победителите:

  • В категория „Книги, учебни помагала и офис консумативи“ победителят е Melly Jolly – школата, в която твоето дете учи и се забавлява на английски език с игри, приказки, песни и активности.
  • В категория „Детски стоки“ наградата е за UWear – онлайн магазин, вдъхновен от интересите и нуждите на децата.
  • В категория „Мебели, дом, градина и ремонт“ статуетка грабват Mebeli.bg – за комфортен и уютен дом.
  • В категория „Ръчно изработени продукти“ наградата е за Аtelie.bg – първото виртуално ателие, в което всичко се прави с ръцете и излиза от сърцето.
  • В категория „Маркетплейс и мулти-бранд“ призът грабва Ozone.bg – онлайн магазинът, в който ще откриеш всичко, което ти трябва на едно място.
  • В категория „Лична грижа“ наградата отива при онлайн магазин Parfium.BG. Там ще откриеш безспорно оригинални и качествени дамски, мъжки и унисекс парфюми, козметик и мн. други.
  • В категория „Спорт, отдих и хоби“ наградата тази година си извоюва Sport Depot – една от водещите български компании за продажба на спортни стоки от доказани световноизвестни марки.
  • В категория „Хранителни продукти и напитки“ победителят е Cafemag.bg – магазинът, който ще те накара да преоткриеш любовта си към кафето.
  • В категория „Лайфстайл“ онлайн магазинът, който се класира на първо място тази година е Astratex – царството на невероятното бельо, в което всяка жена ще се влюби.
  • В категория „Електроника“ статуетката отива при Flip.bg- онлайн магазинът, който революционизира начина, по който се продава и купува употребявани и сервизирани телефони и смарт устройства.
  • В категорията „Стартиращ онлайн магазин на 2023 година“ победителят е OhGood – онлайн магазин предлагащ пълноценно и вкусно хранене без усилия.
  • В категория „Социална кампания 2023 г.“ наградата беше връчена на Цвете в епруветка – невероятни цветя, които издържат до 2 месеца само на любов. Тяхната кампания беше за запознаване с възможностите на Растителните биотехнологии и какво е влиянието на площите за рязан цвят.
  • В категория „Любимият магазин на публиката за 2023 г.“ публиката отреди с над 3000 гласа това да бъде SKY OPTIC. В онлайн магазинът на SKYOPTIC ще намериш голямо разнообразие от оригинални диоптрични рамки, слънчеви очила и лещи.

Научи повече за Академията и 5-те групи критерии за оценка в eCommerce Academy.

Ако тази статия е била полезна за теб? Сподели я, за да бъде полезна и за други:

Цветелина Тодорова

Цветелина Тодорова е личен финансов и кредитен консултант. Има богат банков опит и работи с хора, които искат да управляват по-добре парите си и да постигат по-лесно финансовите си цели.

500+ Полезни материали за бизнеса

Безплатно е!

Виж тук

Може да харесаш и...

Практическите съвети за бизнеса • Facebook група

1200+
Членове
350+
Статии

Ако си прохождащ предприемач, тази група е точно за теб! В нея споделям полезни статии на доказаните професионалисти в България за предприемачество, бизнес, маркетинг, финанси и инвестиране, човешки ресурси… и още много!

ajax-loader