Съдържание на статията:
English below. Корнел Морков заема позицията главен търговски директор в FAN Courier – водещата компания в куриерската индустрия в Румъния. Той се присъединява към FAN Courier през 2007 г., като първоначално отговаря за развитието на международните услуги на компанията. Управлява и внедряването на Eurocargo – услуга, която дава възможност на клиентите да транспортират по-обемни товари по суша, въздух или море.
В момента Корнел Морков координира търговските дейности на FAN Courier, отговаря за разработването и прилагането на търговската стратегия, управлява българския клон на компанията и взаимоотношенията с международните партньори.
Тази пролет той ще бъде лектор на Balkan eCommerce Summit 2026. За всичко това ще ни разкаже в следното интервю за Neftelimov.com.
Ти си част от FAN Courier от 2007 г. Как се разви логистиката за електронна търговия в региона през последните почти 20 години?
През последните две десетилетия логистиката за електронна търговия се трансформира от смела и донякъде експериментална инициатива в основен двигател на промяна в потребителското поведение. Това, което започна като нишов канал, днес е неразделна част от ежедневието. Тази трансформация създаде силни синергии с логистичния сектор. Тя промени и ролята на куриерите – от обикновени доставчици към ключови участници в по-широка социално-икономическа екосистема, които пряко влияят върху клиентското изживяване и успеха на онлайн търговията.
Lockers се превръщат в стандарт в Европа. Къде е реалната бизнес стойност за търговците – разходи, конверсии или клиентско преживяване?
Стойността идва от комбинацията между ефективност на разходите и клиентско преживяване. Lockers (автоматизирани пощенски шкафове за получаване и връщане на пратки без контакт с куриер) прехвърлят контрола от куриера към клиента, като дават повече гъвкавост и удобство – качества, които вече са стандарт в екомерс. Те носят и ясни оперативни ползи: по-ниски разходи за доставка, по-малко неуспешни доставки и по-нисък процент на връщания. Освен това процесът по връщане става по-лесен и удобен, което допълнително повишава удовлетвореността и лоялността на клиентите.
В кои пазари lockers работят най-добре и защо? Има ли културен фактор?
Пазари като Полша, Чехия и Унгария са силно развити по отношение на използването на lockers. В същото време Румъния и България бързо се превръщат във важни примери в региона. Очакваме Румъния да достигне нивото на Полша в рамките на следващите 2-3 години.
Съществува културен фактор, но основните двигатели са развитието на инфраструктурата, гъстотата на населението и нарастващото търсене на удобство и гъвкавост.
Кои са двете най-чести грешки, които онлайн търговците допускат по отношение на доставките?
Две от най-честите грешки са липсата на точна предвидимост за времето на доставка и неподходящото опаковане на стоките. Клиентите очакват ясни и надеждни срокове, а всяко разминаване води до неудовлетвореност. В същото време лошото опаковане увеличава риска от повреди, което влияе негативно както върху разходите, така и върху доверието на клиентите.
Кои са основните бариери пред българските eCommerce бизнеси при излизане на международни пазари?
Една от основните бариери е предприемаческата увереност. Българите са добре интегрирани в европейската екосистема, но когато става въпрос за международна експанзия, често са предпазливи – подобно на румънските предприемачи. Преодоляването на тази бариера и използването на възможностите за трансгранична търговия са ключови за растежа.
Ти управляваш и българския клон. Какви са основните разлики между румънския и българския eCommerce пазар?
Не наблюдавам съществени разлики в потребителското поведение, а по-скоро в предпочитанията за доставка. Българските клиенти предпочитат вземане от офиси на куриерите, докато румънските клиенти показват по-силно предпочитание към lockers и доставка до адрес. Тези различия са важни при изграждането на логистични стратегии за всеки пазар.
Какво да очакваме от теб на Balkan eCommerce Summit 2026?
Моето участие ще бъде фокусирано върху по-дълбокото разбиране на състоянието на електронната търговия на Балканите и върху изграждането на по-силни връзки с регионалните търговци. За мен е ключово да разберем техните нужди, за да адаптираме стратегията си и да предлагаме решения, които реално подпомагат техния растеж.
София се превръща в център на електронната търговия на 28-29 април с Balkan eCommerce Summit 2026 в Inter Expo Center – водещото B2B събитие в региона, което събира компании и експерти от над 20+ държави, предлага реални възможности за растеж чрез B2B срещи, нетуъркинг и практическо съдържание за навлизане на нови пазари. Ако търсиш партньорства, клиенти и конкретни бизнес резултати, регистрирай се сега и си осигури място на balkanecommerce.com
English version of the interview with Cornel Morcov
Cornel Morcov holds the position of Chief Commercial Officer within FAN Courier, the leading company of the Romanian courier industry. He joined FAN Courier in 2007 and his first role was the development of the company’s international services. He also managed the implementation of Eurocargo, a service that offers customers the opportunity to transport larger goods by road, air or sea.
Currently, Cornel Morcov coordinates the commercial activities of FAN Courier and is responsible for establishing and implementing the commercial strategy, manages the Bulgarian branch of the company and the relationship with international partners.
This spring, Cornel Morcov will be a speaker at Balkan eCommerce Summit 2026. He will share more about this in the following interview for Neftelimov.com.
You have been part of FAN Courier since 2007. How has eCommerce logistics in the region evolved over the past nearly 20 years?
Over the past two decades, eCommerce logistics has evolved from what was once a bold and somewhat experimental initiative into a major driver of change in consumer behavior. What began as a niche channel has now become a fundamental part of everyday life. This transformation has created strong synergies with the logistics industry. It has also reshaped the image of couriers (from simple delivery personnel into key players within a broader social and economic ecosystem), contributing directly to the customer experience and the success of online commerce.
Lockers are becoming a standard across Europe. Where is the real business value for merchants – costs, conversions, or customer experience?
The value lies in a combination of cost efficiency and customer experience. Lockers shift control from the courier to the customer, offering greater flexibility and convenience, qualities that are increasingly becoming commodities in eCommerce. They also bring clear operational benefits: lower delivery costs, fewer failed deliveries, and a reduced return ratio. In addition, the returns process becomes smoother and more user-friendly, which further enhances customer satisfaction and loyalty.
In which markets do lockers perform best, and why? Is there a cultural factor involved?
Markets like Poland, the Czech Republic, and Hungary are highly developed when it comes to locker usage. However, Romania and Bulgaria are rapidly emerging as important benchmarks in the region. We believe Romania will reach Poland’s level of adoption within the next 2–3 years. While there is certainly a cultural component, the key drivers are infrastructure development, urban density, and the increasing demand for convenience and flexibility.
What are the three most common mistakes you see online merchants make when it comes to delivery?
Two of the most common mistakes are failing to provide accurate delivery time predictability and not packaging goods properly. Customers expect clear and reliable delivery timelines, and any gap between expectation and reality leads to dissatisfaction. At the same time, inadequate packaging increases the risk of damage, which negatively impacts both costs and customer trust.
What are the main barriers for Bulgarian eCommerce businesses when selling internationally?
One of the main barriers is entrepreneurial confidence. Bulgarians are well integrated into the European ecosystem, but when it comes to expanding internationally, they tend to be as cautious as Romanian entrepreneurs. Overcoming this hesitation and embracing cross-border opportunities is essential for growth.
You also manage the Bulgarian branch. What are the key differences between the Romanian and Bulgarian eCommerce markets?
We do not see major differences in consumption behavior itself, but rather in delivery preferences. Bulgarian customers tend to prefer access points, while Romanian customers show a stronger preference for lockers and home delivery. These differences in delivery profiles are important when designing logistics strategies tailored to each market.
What can we expect from your participation at Balkan eCommerce Summit 2026?
Our participation will focus on gaining a deeper understanding of the Balkans eCommerce market and strengthening our connections with regional sellers. It is essential for us to better understand their needs so that we can adapt our strategy accordingly and continue to deliver solutions that truly support their growth.
Sofia, Bulgaria is becoming a hub for eCommerce on April 28-29 with Balkan eCommerce Summit 2026 at Inter Expo Center – the leading B2B event in the region, bringing together companies and experts from over 20+ countries. The summit offers real growth opportunities through B2B meetings, networking, and practical insights for entering new markets. If you are looking for partnerships, clients, and tangible business results, register now and secure your spot at balkanecommerce.com
Ако тази статия е била полезна за теб? Сподели я, за да бъде полезна и за други:
Петър Нефтелимов
Петър Нефтелимов е иноватор и предприемач с мисия да превръща науката в смислени решения за по-добър свят. Той е създател на отличения с множество награди устойчив продукт „Цвете в епруветка“ – екологична алтернатива на букетите с рязан цвят, съчетаваща наука, дизайн и грижа за природата. По образование е биотехнолог, биопредприемач и MBA. Петър има над 10 години активна практика в маркетинга, предприемачеството и storytelling-а. Основател е и на медията за практическите съвети за бизнеса Neftelimov.com, спечелила 2-ро място на публиката за ,,Медия на годината‘‘ 2021. Автор е на книгата „Успехът в българския ген“, ментор на млади таланти и вдъхновител с личен пример. Част е от селекциите на Forbes Bulgaria ,,30 под 30‘‘ и на Дарик радио ,,40 до 40‘‘ за успели българи, а през 2023 година бе избран за №1 в категория ,,Бизнес, икономика и/ли предприемачество‘‘ и сред 10-те най-изявени млади личности на България за 2023 на JCI Bulgaria.
