Как изкуственият интелект променя електронната търговия?

За поредна година се проведе едно от водещите събития в света на електронната търговия, а именно конференция на eCommerce Academy, която показа как изкуственият интелект променя електронната търговия. Събитието е 12 по ред и се състоя на 9 октомври 2025 г., с медийната подкрепа на Neftelimov.com и участието на Цвете в епруветка. На сцена излязоха над 20 лектора и можеха да се посетят над 45 щанда на изложители.

Събитието традиционно откри д-р Никола Илчев, а експерти и представители на сектора показаха актуалните трендове, иновации и добри практики в индустрията. За първи път форматът на конференцията беше с две сцени — New Trends и Case Studies, които обединиха визия и практика.

Бързина или персонализация в електронната търговия с изкуствен интелект

Един от фокусите в новите тенденции се подразбира, че беше ползването на изкуствен интелект. И първата лекция на Мартин Пенчев от CraftPolicy  се спря на това какви са рисковете от предоверяването на AI по отношение на правните аспекти на бизнеса. Сигурно в работата си и ти си установил някои от тях, като например:

• Грешни отговори – първоначално дава един отговор, а след това друг;
• Показване на стари данни;
• Халюцинации – алгоритъмът е такъв, че ако не знае отговора, създава такъв от най-близките думи;
• Позоваване на неточни правни клаузи;
• Невъзможност за поемане на отговорност – в случай, че AI допусне грешка, след това твой клиент или контрагент претърпи щета, то ти носиш отговорност, а не AI;
• Скрити разходи – грешките на AI могат да доведат до глоби, неустойки, адвокатски и съдебни разходи;
• Невъзможност за проверка на специфична информация – ако не си експерт в конкретната област, няма откъде да знаеш дали информацията е вярна и коректна;
• Нулева персонализация – отговорите са базирани на различни бизнеси и случаи, които може да нямат нищо общо с твоята сфера и конкретика.

В правния контекст персонализацията е по-важна от бързината, която дава изкуственият интелект на електронната търговия. Основната причина е, че адвокатът може да предвиди какво може да се обърка, носи отговорност за съветите и работата, която извършва. Има способност да мисли извън рамките и най-важното е, че правилно подготвените правни документи са твоята застраховка срещу финансови загуби.

Има по-умен начин да използваш AI в задачите от правно естество

• Бързо преглеждане на документи и анализ на голям обем от информация;
• Оценка на въздействието на нови промени или регулации върху твоята дейност;
• Извършване на одит за наличие на данни или критерии и идентифициране на липси и несъответствия с регулациите.

Новите правни регулации, за които предстои бизнесът да се подготви са отново свързани с работата с AI (AI Act),  във връзка с:

• Защита на личните данни – всяко използване на AI, което обработва лични данни, трябва да спазва GDPR;
• Прозрачност и обяснимост – потребителите имат право да знаят, когато взаимодействат с AI;
• Недопускане на дискриминация;
• Отговорност и надзор – при вреда, нанесена вследствие AI системите, отговорността е наша;
• Защита на интелектуална собственост – дали AI използва видео, изображение или текст, който е нечия интелектуална собственост и това, което създава чия собственост е.

Компромиси с бюджета или с качеството

Като естествено продължение на темата за приложението на AI спрямо това на експерт втората презентация от панела ни показа влиянието му върху преводаческите услуги и по-конкретно в превода на сайтове. Това е особено важно, ако твоя бизнес се развива на различни пазари, не само в България. С приемането на еврото се очаква по-голям интерес към българските компании и изграждането на нови международни партньорства. Така че езиковото разнообразие на сайтовете става особено важно.

Предимства на AI:

• Ниска цена;
• Бързина;
• Голям мащаб;
• Все добро качество.

Предимства на професионалния превод:

• Хваща културните нюанси на текста;
• Спазва твоя тон и стил;
• Техническа адаптация на езика;
• Яснота;
• Запазване на емоционалното въздействие;
• Повишаване на доверието в клиентите.

Това, до което може да доведе предоверяването на превода на AI е:

• Слаби маркетингови послания;
• Пропуски в локализацията на текста;
• Нарушаване на доверието в клиента;
• Не приоритизира критичните места в текста;
• Незавършване на пазарната количка.

При професионален превод не се губи нюанса, достоверността, емоционалността на текста. А ако не знаеш езика, на който се превежда, не можеш да провериш дали AI е сбъркал. Но можеш да комбинираш най-доброто от двата свята – бърз и бюджетен превод с AI и последваща редакция и проверка с професионален преводач.

Бизнесът говори

Бизнес, сладък като шоколад

Докато на едната сцена вървяха презентациите на лекторите, на съседната сцена пред микрофона на водещите се развиваха теми от ежедневието и истории на реалния бизнес.

Вторият панел на Business Talks започна нещо сладко като шоколад, а именно за първият нишов премиум продукт в България на Modica. Те създават ръчно правени шоколадови бонбони и изделия и вече стъпват на втори пазар – Румъния. Както каза собственикът на компанията Гергана Мутафис:

„Ние не сме в бизнеса с храна, а в бизнеса с преживявани.“

Така че помисли в коя сфера е твоя бизнес наистина. Едни от нещата, на които клиентите все повече държат е устойчивост и корпоративна социална отговорност. Затова компанията работи с рециклиращи се опаковки и подхождат отговорно към производството. И част от приходите от ежегодните коледни кампании са предназначени за фондации и каузи, които си партнират. Това са неща, които все повече правят впечатление на клиентите, независимо дали са отделни физически лица или компании.

Бизнес, заобиколен от табута

След шоколада съвсем естествено започна темата за една все още тема – табу, а именно за еротиката. Борислав Дончев – собственик на еротичен магазин Cleoparta, сподели, му е отнело 30 дни от идеята до реализиране и отварянето на първия магазин. Бизнесът му среща много трудности поради ограниченията с реклама и позиционирането в социалните медии. Много от медийните партньори отказват да го рекламират. Следват грешки в брандинга, таргет аудиторията и всевъзможни други. Според него по-трудно за един предприемач е да признае грешките си, отколкото да направи чисто нов маркетинг подход за бизнеса си. Причината не е толкова в егото, а в приемането, че си загубил време и средства и е можело да бъдеш много по-напред, отколкото си сега.

Неговият съвет към всеки бизнес е изграждането на системи. Те ще ти спестят много пари, време и нерви.

Според него, бизнес не се прави само с пари. Те могат да те доведат до някъде, но не и да създадат устойчивост. Трябва ти добра идея, влагане на малко лични усилия и до месец ще имаш отговор от пазара. Но това, което той би направил, ако стартираше бизнес сега, е да похарчи една част от началния капитал за консултант. Той най-малкото ще му даде съвет и насока как да работи по-ефективно бизнеса.

Не случайно това беше разговорът, който породи най-много въпроси и коментари от публиката.

Контекст и AI

Връщаме се в залата с лектори. И сигурно няма да те изненадам като кажа, че темата за новия начина на работа с AI беше най-посетената презентация на събитието. Местата в залата не достигаха. Маргарита Арсова от Team GPT представи новите тенденции в работата с AI и по-конкретно как ефективно да заменим писането на промптове със създаването на контекст.

Сигурно и ти вече си установил в работата си с AI, че задаването само на промптове не работи. И това е така, защото не можем в едно изречение да налеем всичко за нашия бизнес. Отделно идва и това, че ако разговора ни с машината стане много дълъг, чата започва да губи връзка с началото и това, което вече сме задали.

И тук на помощ идва контекстът. Така ще можеш да задаваш по-добри въпроси и да получаваш по-добри отговори.

Важни компоненти на създаването на контекст (Context Engineering)

• Инструкции – правила за поведение;
• Твоите познания – продуктови каталози, указания за бранда, политики на компанията;
• Данни за клиенти – сегменти, поведение, предпочитания;
• Исторически данни – минали кампании, данни за продажби;
• Интеракции с други инструменти – достъп до източници на данни;
• Output forms – как искаш да бъдат структурирани отговорите.

Как може да започнеш:

1. Помисли как използваш AI – кои са нещата, които обясняваш отново и отново.
2. Започни да градиш контекст – избери AI инструмент, който да ти помогне да изградиш контекст, който да улеснява работата ти.
3. Измервай въздействието – качество на резултатите, какво време ти спестява.

Използвай AI, за да ти спестява скучните неща, повтаряемите задачи. Креативността и вземането на решения обаче си остават човешка отговорност. AI просто ще те направи по-продуктивен.

От дигитализация към трансформация

Следващата вълнуваща презентация продължи темата за новата реалност. Но не трябва да се забравят някои основни неща. Като например защо сме предприемачи и защо правим бизнес – за да решаваме проблемите на хората.

Затова не трябва да забравяш основните елементи в бизнеса:

• Клиент;
• Проблем;
• Решение.

Фокусът ти трябва да е върху реалните проблеми. Да се създаде бърза връзка с клиента. И да търсиш постоянно подобрение – на продукта, на процесите. Не трябва да забравяш, че за да управляваш добре нещо, то трябва да се измерва. Затова са важни и ключовите метрики за всеки бизнес.

Eдин от барометрите е методът Елис (Sean Ellis Test). Според него, ако 40% от твоите клиенти ще бъдат огорчени, ако твоя бизнес изчезне, това означава, че си на прав път. Фокусът ти трябва да бъде да коригираш само нещата, които са разочаровали точно тези 40%. Защото те всъщност са доволни от нас.

Сигурно и на теб ти се е случвало да те потърси клиент, защото някоя AI машина те е препоръчала. Или си търсил подобна препоръка за продукт или услуга. Значи вече си даваш сметка, че AI става входяща точка за клиентите.

Кое е това нещо, което можеш да направиш, за да стане твоя бизнес по-видим за този тип търсене?

1. Провери видимостта на твоя бранд в различните AI инструменти;
2. Съдържанието да кореспондира с клиентите;
3. Публикувай в доверени AI ресурси, където търси AI:

• Платформи;
• PR статии.

4. Провери дали твоя сайт блокира AI ботовете или е видим за тях.

Последният панел беше посветен на още няколко теми, свързани с дигитализацията и AI. Но ако има нещо, което би обобщило темите, това е продължаващото обучение. Динамиката на нашето съвремие и развитието на технологиите налагат да сме в крак с промените. Не само ние, но и нашите екипи.

В рамките на един ден събитието даде възможност на участниците да научат нови тенденции и инструменти, да се вдъхновят от успешни примери и да направят нови и перспективни запознанства.

eCommerce Academy Conference 2025 показа отново, че успехът в електронната търговия днес се гради върху три основи – знание, общност и споделен опит.

Научи повече за предишните издания на Академията и актуалните тенденции в региона от Балканската среща на върха в електронната търговия.

Ако тази статия е била полезна за теб? Сподели я, за да бъде полезна и за други: