Как да увеличим продажбите в онлайн магазина?

Преди време присъствах на уебинар на Дейвид Бери, който се занимава с маркетинг и реклама от 16 години. Завършил е Бизнес администрация в Международния университет във Флорида и Литературни науки в Колумбийския университет в Ню Йорк. През 2016 година основава дигитална медийна агенция. Ръководил е социалната стратегия на компании като Dunkin’ Donuts, BMW, Party City и MetLife. В уебинара сподели работещи начина за увеличаване на продажбите в онлайн магазина, които реших да представя в тази статия на Neftelimov.com.

Започваме разходката из тънкостите на онлайн търговията с няколко примера:

#1 Стартиране на реклами в Amazon с до 26 пъти възвръщаемост (Averr Aglow)

Стартирането на реклами в Amazon не е толкова просто, колкото настройването на кампании.

Екипът на Averr Aglow е поставил задачата за започване на тяхна рекламна кампания в Amazon от нулата, включваща брандове с продукти за грижа за кожата. След като всички първоначални препятствия по пътя на изпълнението на задачата са преодолени, първата за бранда рекламна кампания в Amazon е стартирана успешно, като само за няколко седмици постига 4 пъти възвръщаемост, а на Prime Day възвращаемостта достига 26 пъти.

Повече за този пример можеш да прочетеш тук: https://dbdynamo.com/averr-aglow-case-study

#2 Повишаване на разходите за реклама с 57% покачва продажбите в онлайн магазина с 194% (Paskho)

Патрик Робинсън е легенда на модната индустрия.

Той е обявен за една от 100-те изгряващи звезди на Vogue и е широко признат заради работата си за Giorgio Armani Collezioni и по-късно за стартирането на премиум линията Denim на Gap от 1969 година, заедно с Gap sport. След скромно стартиране и все още неутвърдена репутация, през 2018 година на DB Dynamo е поверена дигиталната рекламна стратегия на новосъздадения моден стартъп.

По това време Paskho току-що е бил приключил месец, през който генерирал 170 000 долара приходи. През следващите шест месеца, благодарение на работата DB Dynamo приходите на бранда са постигани увеличение с 194% до 507 000 долара, като същевременно разходите за реклама са увеличени само с само с 57%.

Повече за този пример можеш да прочетеш тук: https://dbdynamo.com/paskho-case-study-1

Какво е най-важно за клиентите?

86,7% от потребителите казват, че ясните продуктови снимки са важни за тях при онлайн пазаруване. На следващо място по важност клиентите поставят ревютата на стоките. На трето място, за 77,3% от потребителите е важно описанието на предлаганите продукти.

Останалите характеристики клиентите са подредили така:

• Лесен процес на плащане 75,6%
• Лесно търсене в сайта 69,3%
• Опростена навигация в сайта 55,8%
• Лесно ползване чрез мобилни устройства 48,4%
• Наличие на опции за плащане 39,5%
• Магазинът запомня предпочитанията на клиента 30,8%
• Видеа на продуктите 20,9%

Направи онлайн магазина си неустоим за клиентите, за да увеличиш продажбите си.

Безплатна или стимулирана доставка: Amazon ще я предостави безплатно. Ако Amazon не я предоставя, тогава покажи на клиента, колко трябва да похарчи, за да получи безплатна доставка. Постави го в горната част на страницата си.

Лесни опции за плащане: Клиента очаква да бъдат налични методи на плащане, като e Apple Pay, PayPal, Buy Now Pay Later, Google Pay и други.

Плащане на една страница: Ако искаш твоите купувачи да спестят време, можеш да направиш опция за плащане на една страница. На една страница да бъде събрана цялата информация като лични данни, извлечения за фактуриране и информация за доставка. Не карай клиента да създават акаунт.

Покажи от рано допълнителните разходи за клиента: Покажи ясно данъците, разходите за доставка, възможните дълги срокове за доставка и т.н., преди да купувача да плати.

Направи политиката за връщане ясна и процесът лесен: Ти си нова марка и клиентите са тези, които поемат риска. Премахни го за тях.

Насърчавай клиентските отзиви и ги наблюдавай отблизо.

• 31% от потребителите са склонни да похарчат повече за продукти и услуги от фирми с отлични отзиви.
• Отрицателните отзиви могат да откажат 22% от клиентите.

4 (безплатни) неща, които можеш да направиш, за да увеличиш онлайн продажбите

#1 Определи това, което те прави уникален.

#2 Направи своя уебсайт изобилие от информация.

• Разработи подробни продуктови страници.
• Направи задълбочена страница за Често задавани въпроси.

#3 Улесни клиентите да те намерят.

#4 Използвай автоматизацията в твоя полза.

• Mailchimp, Facebook и т.н. — всички поддържат автоматизация.
• Подобри клиентското изживяване в твоите страници в социалните мрежи.
• Комуникирай с потенциални клиенти, без да се налага да правиш всичко ръчно.

4 стъпки на DB Dynamo за увеличаване на продажбите в онлайн магазина

#1 Откриване и предложение

Представяне – това показва кой си ти и какво предлагаш, за да може клиентът да прецени дали сте подходящи един за друг?

#2 Позициониран ли е правилно твоят бранд? Ако не е, отговори си на следните въпроси

• Кои са моите клиенти?
• Какви проблеми имат клиентите, които мога да реша?
• Къде са клиентите?
• Какви са техните вярвания и ценности?
• Какво прави твоята конкуренция добра?
• Как можеш да се състезаваш с конкуренцията? С какво си различен?
• Какви са „мислите“ и „чувствата“ около твоят бранд?
• Каква е историята на бранда?
• Кои са твоите мисия и визия?

#3 Развивай своята маркетинг кампанията

• Кои съобщения, които ще изпратиш да клиентите, ще се възприемат най-добре от тях?
• Кои „болни места“ са най-важни за справяне и ще резонират най-много с твоя целеви клиент?
• Насочи се правилно. Достигни до точните потребители с точното послание в точното време. Виж по какъв начин те намират клиентите в момента и кои са те. Прегледай данните от Shopify и Google Analytics, местоположения, интереси и поведение и др.
• Какви канали/партньори биха могли да предоставят данните, от които се нуждаеш, за да намериш твоите клиенти: DSP-та, инфлуенсъри, медии, сътрудничество с подобни на твоя брандове.

#4 План за измерване на прогреса

Увери се, че всички инструменти за проследяване на ефективността са налице:

• Google Analytics и UTM-и,
• Pixels + Tag Manager,
• Shopify / платформи за търговия.

„Като цяло смятам, че цитатите са малко изтъркани.“ Чък Портър

Във връзка с онлайн продажбите виж също 11+ маркетинг стратегии за достигане до повече нови клиенти [Кратко ръководство за управление маркетинга на организацията]

Заглавното изображение е създадено с изкуствения интелект Midjourney.com

Ако тази статия е била полезна за теб? Сподели я, за да бъде полезна и за други: