Посрещни бъдещето на електронната търговия

Ежегодната конференция за бъдещето на електронната търговия на eCommerce Academy се проведе на 10 октомври 2024г, с медийната подкрепа на Neftelimov.com и участието на Цвете в епруветка. Събитието привлече 490 посетители, включително 30 ученици от инициативата „Meet the Future“.

Водещи експерти и представители на сектора обсъдиха актуалните тенденции и предизвикателства в електронната търговия, с фокус върху иновациите и развитието в индустрията. Традиционно на конференцията бяха показани добри практики, новости в технологиите и бяха наградени най-добре представилите се електронни магазини в тазгодишното издание на Академията.

Киберсигурност и достъпност

Конференцията откри един от създателите на Академията – Никола Илчев, като първият панел беше посветен на това как да се предпазим от измами и кои са иновациите по отношение на киберсигурността.

Както отбеляза първият лектор на събитието – Ева Петрова от Ардес, когато една компания пораства, тя става атрактивна за злонамерени атаки от различно естество. Едно от нещата, което можеш да направиш е да имаш план за кризисни ситуации. Разбира се, добра практика е периодично да се проверява къде се споменава името на компанията чрез инструменти като Facebook Library и Google Alerts. И най-вече да бъде обърнато внимание на служителите, които могат да бъдат първата и последната брънка в подобна верига.

На същото наблегна и следващият лектор – Антон Пулийски от Cyber Club. С развитието на една компания в онлайн пространството се увеличават и рисковете за нея. Ако преди една антивирусна програма е решавала въпроса със сигурността, сега вече не е така. Най-сериозният проблем не е кражбата на данни, а кражбата на доверие от нашите клиенти. В тази връзка той въведе едно ново понятие – кибер хигиена. Да обучим персонала и клиентите си как да се предпазват в онлайн пространството. Ясно е, че хората не могат да бъдат обучени отведнъж, но трябва да се погрижим да разберат защо това е важно за тях. Какво да имаш предвид в тази посока:

• По възможност предвиди мултифакторна защита при покупки онлайн;
• Включи информационна кампания към всяка продажбена такава.

Това, че вече имаме множество свързани устройства – лаптоп, телефон, часовник и т.н., прави човека най-слабото звено в тази верига и с нужда от най-голямо внимание.

Панелът завърши Слави Славов от AiopsGroup с темата за достъпността на интернет. От няколко години страните в Европа се опитват да догонят САЩ в адаптирането на интернет за ползване от хора с увреждания, които са били затруднени с ползването на интернет до сега. В този смисъл от 28.06.2025 влиза в сила нова европейска директива, която ще засегне големите онлайн магазини и компании, ориентирани към клиенти – физически лица.

Експанзия и нови хоризонти пред електронната търговия

Вторият панел от конференцията бе посветен на възможностите за разширяване. Колегите от Ozone.bg и Eushipments показаха техния метод на разрастване, както в България, така и в съседни страни. Ако поставиш клиентът в центъра на твоя бизнес, фокусираш се върху решаването на неговите проблеми и положиш усилия да го задържиш в твоя свят, всичко е възможно.

Темата за задържането на клиентите продължи Александър Ботев от theMarketer в няколко стъпки:

• Привличане и сегментиране – достигане до клиентите с интерес;
• Ангажиране – да помогнеш на клиентите да откриват идеи, ползи, продукти чрез персонализирани оферти, дизайн и точна времева рамка;
• Лоялност – изграждане на дългосрочни отношения и доверие.

Ако включиш към стъпките и интерактивни елементи към ключовите за всяка стъпка ясни послания, крайни срокове и привилегии за абонатите, то ще изградиш стабилна стратегия.

За новите хоризонти и възможности през В2В бизнесът говори и Димитър Димитров от Stenik. Техните решения подпомагат бизнеси, които доставят на крайни клиенти бизнеси, дистрибутори и държавни институции. Много от тези бизнеси се страхуват от дигиталното. Но след пандемията дигитализацията даде възможност всеки да търгува с всеки и конкуренцията расте. Ако твоя бизнес все още не е дигитално ориентиран, ето няколко причини да промениш това:

• Автоматизация – дава възможност за систематизиране и автоматизиране на процеси и минимизиране на човешкия ресурс;
• Растеж – дава възможности за увеличаване на портфолиото, честотата на покупки, броя клиенти и т.н.;
• От каприз към необходимост – има сфери, в които контрагентите избират доставчици, спрямо наличието или дори качеството на В2В платформата.

„Ограниченията са предизвикателства, които не сме приели достатъчно сериозно.“

Според лектора, настоящите предизвикателства за развитие пред бизнеса са свързани с:

• Клиентите – не бива да забравяме, че клиентите се променят. Ето защо традиционните бизнеси понякога изпитват затруднения с убеждаването на техните клиенти;
• Екзистенциални – вътрешна съпротива в компанията срещу промените. Търговците в компанията може да се бунтуват, докато не разберат как да използват промените, за да подобрят работата си;
• Технологични – AI няма да ни замени, но могат да ни заменят хора, които знаят как да ползват
• Ресурсни.

Гъвкави финансови решения за бизнеса

По данни на следващия лектор – Боян Дамянов от Борика, от всички клиенти в България, които плащат онлайн, 56% ползват мобилно приложение, 4-5% през таблет и около 40% през лаптоп или компютър. Като тенденцията е към увеличаване на клиентите, плащащи през мобилни приложения. Това отваря възможности пред търговците за:

• Бързо получаване на средствата;
• Ниски транзакционни разходи;
• Възможности за интегриране на системите за плащане между търговци и финансови институции.

Финансовата тема продължи Христо Колев от TBI Bank. Едно от възможните решения за скалиране на бизнеса е разсроченото плащане, в което те специализират. Много бизнеси се ограничават от вярването, че подобен тип разплащане не е възможно за тях, но всъщност не е така. Това решение може да реши някои предизвикателства пред бизнеса като:

• Увеличаване на конверсиите;
• Увеличаване на средната стойност на потребителската кошница;
• Увеличаване на клиентската удовлетвореност;
• Намаляване броя на изоставените и неприключени поръчки.

Панелът за финанси завърши с Антон Христов от банка ДСК. Според техни данни и анализ на най-големите логистични компании, 60% от пратките се плащат с наложен платеж, 31% с карта, 5% с мобилни разплащания и около 4% на изплащане, като над 20% от пратките с наложен платеж впоследствие са платени с карта. Плащанията с дигитални портфейли са в пъти по-бързи от традиционните плащания с карта. А 35% от онлайн потребителите с България използват дигитални портфейли и делът на Apple Pay и Google Pay продължава да се увеличава. Неговата прогноза е, че до 2030г ще изчезне необходимостта от въвеждането на картови параметри за плащане.

Силата на опаковката

Как да подобрим клиентското изживяване чрез опаковката беше темата на Атанас Атанасов от DS Smith. Той обърна внимание и на още една нова директива на Европейския съюз, касаеща опаковките на пратки и намаляване на отпадъците. Директивата цели забраняване на пластмасовите опаковки за еднократна употреба и повишаване на нивото на рециклиране. До 2030г. опаковките ще бъдат разделени на три категории: клас А с над 95% рециклируемост, клас В с нас 80% рециклируемост и клас С с над 70% рециклируемост, като целта е да се забранят опаковките с нива под 70%.

Темата за опаковката продължиха Христо Ваташки и Димитър Бочев от Brigth Stock. Те показаха тяхното иновативно решение за опаковане с екологична иновация, която пести време за опаковане и складово пространство, като същевременно отговаря на новите европейски норми. Всъщност всяка година в океаните попадат над 14 хил.т. пластмасови отпадъци, от които 46% е опаковъчно аерофолио. В случай, че не искаш да допринасяш за увеличаване на микропластмасата в световния океан и същевременно да подариш на клиентите си приятно изживяване с разопаковането, без да жертваш време и пари, помисли за устойчиви решения.

Иво Горов от Paket Plus показа основните стъпки за запазване на клиентите:

• Добра комуникация.
• Персонално отношение.
• Професионално информиране.
• Бърза и точна доставка.

Това, което може да включиш, е добавената стойност, с която да те запомнят и те потърсят отново чрез сувенир, ваучер за отстъпки при последваща покупка или отстъпки за магазини, които не са ти преки конкуренти.

Правни предизвикателства пред онлайн бизнеса

За поредна година в конференцията беше включена и правната страна на онлайн търговията. Мартин Пенчев от Craft Policy и Кристина Павлова от Павлова Консулт обърнаха внимание на няколко аспекта.

На първо място това е интелектуалната собственост и създаването на търговска марка. Това от една страна би помогнало за създаването на бранд идентичност. От друга страна би увеличило възможностите за правна защита при неправомерно ползване на наше лого или други елементи на бранда. И не на последно място марката е ценен нематериален актив за една компания.

На второ място лекторите засегнаха политиките за личните данни. Все по-сериозно се гледа на тяхното събиране и съхранение, а много малко компании отговарят на правните изисквания за това. Основното, на което да обърнеш внимание и да включиш в политиката ти, е:

• Събиране на лични данни – какви лични данни се събират и как;
• Цел и основание за обработка;
• Поделяне на личните данни;
• Срок за съхранението им;
• Права на потребителите – за всяко от правата да създадеш отделни формуляри;
• Сигурност на данните.

Освен политика за поверителност, би следвало да имаш и политика за бисквитките, ако използваш такива, в която:

• Се описва събирането на данни;
• Съдържа подробности за срока на валидност на всяка бисквитка;
• Включва насоки как потребителите сами да управляват бисквитките.

И не на последно място, да избягваш заблуждаващите търговски практики, свързани с потребителските отзиви като създадеш общи условия за отзивите, предоставиш гаранции за ползването им и посочиш мерки за тяхната проверка и верификация.

TikTok. Какво сте готови да направите, за да продавате успешно?

Събитието закри Бориана Желева от Aleph Bulgaria с темата за ползването на TikTok. По данни на компанията, приложението започва да измества всички останали социални мрежи и е основният източник на забавление на младото поколение. По-интересното е, че дори започва да се използва като търсачка вместо Google. С него брандовете имат възможността да се интегрират към забавното изживяване.

„Не прави реклами, прави TikTok.”

Мисли първо за TikTok – център на платформата е съдържанието и това означава да слагаш на първо място съдържание, което зарежда и влияе на твоите потребители, като в същото време е забавно. Ето и няколко добри практики, които да приложиш:

• Снимай вертикално;
• Снимай с висока резолюция от поне 720р;
• Включи звук – говор, музика, звукови ефекти;
• Изложи посланието си в първите 6 секунди, като включиш „кукичка“;
• Включи силен призив за действие.

За да направиш така, че TikTok да работи за теб, трябва да си готов за: постоянство, креативност, анализ на получените данни, общуване с общността, забавление.

Събитието традиционно беше закрито с церемония по награждаване на магазините, участвали в ежегодното издание на Академията. eCommerce Awards 2024 е единственият конкурс, посветен на електронната търговия в България, който за трета поредна година отличи най-добрите онлайн магазини. Организиран от eCommerce Academy, конкурсът предоставя възможност на компании от различни сектори да се съревновават и демонстрират качествата на своите онлайн магазини. Приза в категорията “Ръчно изработени продукти” беше връчен на Цвете в епруветка от Павел Кьосев, главен търговски директор на Credissimo.

Научи повече за Академията и Кои са водещите трендове в онлайн търговията през 2024г.

Ако тази статия е била полезна за теб? Сподели я, за да бъде полезна и за други: