Балканска среща на върха: Balkan eCommerce Summit 2025

Най-голямото и влиятелно събитие за електронна търговия на Балканите Balkan eCommerce Summit 2025 се проведе у нас на 29 и 30 април 2025 г. Събитието събра бизнеси и лидери в електронната търговия от над 23 страни от Балканите и Централна Европа. На него се включиха лектори от световно ниво, над 200 изложители и над 2300 участници. Чрез медийното партньорство на Neftelimov.com, ще можеш да научиш кои са най-новите решения, технологии и тенденции за твоя бизнес.

В тези два дни посетителите имаха възможност да посетят над 100 изложители, да се срещнат с представители на гиганти като Amazon и Mastercard, както и с иновативни стартиращи компании. А в специално обособената зона за срещи се обсъждаха идеи, осъществяваха нови контакти и сключваха сделки и партньорства.

Вдъхновение, иновации и поглед в бъдещето

През първият ден на събитието четири сцени приеха над 50 лектори, от български водещи фигури до световни икони. Дискутираните теми обхващаха от изкуствен интелект и трансгранична търговия до устойчивост и дигитална трансформация. Сред лекторите имаше представители на Meta, eMAG и Aleph. За някои от тях можеш да прочетеш в следващите параграфи.

Как потребителите от Балканите оформят електронната търговия

Сред първите лектори на сцените на първия ден беше Corina Bulimar от Mastercard. Според проучванията на компанията, в България се наблюдава значително повишаване на картовите разплащания, особено що се отнася до ежедневните покупки. В периода на повишаване на инфлацията в страната и постепенното и намаляване прави впечатление корекцията в потребителското поведение. Потребителите започват да обръщат повече внимание на бюджетната дисциплина, избирайки по-чести транзакции с по-ниска стойност в повечето индустрии. Прави впечатление, че в България все по-голяма част от потребителските разходи се разпределя за преживявания, а за основни нужди и пътувания същите намаляват.

Изграждане на взаимодействие между човека и AI

На друга от сцените лекторът Илия Вълчанов от Team-GPT представи основните процеси в работата с AI. Влиянието на изкуствения интелект се определя като един от най-значимите фактори от ранга на индустриалната революция, електричеството и интернет. Ето и 10 примера за десетократно увеличение на производителността чрез AI:

• Планиране на кампании
• Дефиниране на промптове
• Постове за социални мрежи
• Детайлизирано описание – на продукти, процеси и т.н.
• Специализирано изживяване – обобщение на информация от видеа и др.
• Изграждане на сайтове и приложения
• Продуктови изображения
• Вмъкване на продуктови изображения в други снимки
• Реклами
• Автоматизиране на цялостни работни процеси – AI агенти

Според лектора AI агентите все още не доминират в света, но това предстои.

От дигитална към AI трансформация

Следващият лектор – Gennadiy Vorobyov от Netpeak продължи темата за изкуствения интелект. Ако все още не си използвал AI за дизайн на изображения, може да опиташ Adobe Firefly и Adobe Express. Те са семейство от генеративни AI модели, които подпомагат създаването на съдържание чрез генериране на изображения и текстови ефекти. Имат безпроблемна интеграция с Adobe инструменти, интуитивен интерфейс за лесно създаване на сложни изображения. Част от инструментите включват генериране на изображения, ефекти за текст, редактиране и корекции.

AI може да ти бъде от полза и в управлението на проекти. Можеш да използваш инструменти за записване на срещите, които провеждаш. След това да получиш текстови вариант на разговора и обобщение на срещата. Можеш да използваш инструменти и за имейл маркетинг и, разбира се, за дигитален. AI навлиза и в HR сегмента, като вече може да се използва за анализиране на CV и подбор на персонала. Ако за теб взе още работата с AI е предизвикателство, можеш да посетиш безплатния курс на Netpeak тук.

Силата на 5-те

Води чрез фокус, действай със смисъл, израствай с постоянство – с това започна следващата интересна лекция по лидерство на Nektarios Zisis. Според него ръстът в бизнеса не започва със стратегия, а с лидерство. Какво се случва, ако няма лидерство: объркване в екипа, действия без ясна цел, заетост, но не и продуктивност. А какво носи силното лидерство: яснота, равновесие, устойчив ръст. Ето кои 5 навика можеш да развиеш, за да промениш начина, по който проявяваш лидерските си способности:

Имай яснота за това какво искаш

Запитай се: Какво е това едно единствено нещо, което искаш да направиш днес? Попитай екипа си: Какво е онова единствено нещо, което ако направите днес, ще ви придвижи напред?

Използвай правилните инструменти

Въпросът не е в това да имаш много инструменти, а да имаш правилните, с които да помогнеш на екипа ти да се представя по-добре. Запитай се: Какво ни забавя? Попитай екипа си: Има ли нещо във вашето ежедневие, което усещате като загуба на време?

Прави ежедневни действия

Действията пораждат движение, движението поражда инерция, а инерцията създава резултати. Запитай се: Какво действие да предприема днес, за да помогна на моя екип или моя бизнес?

Бъди фокусиран

Блокирай по 30 мин на ден, в които да мислиш само за това, което има най-голямо значение. Работи върху бизнеса, а не само в него.

Бъди постоянен

Запитай се: Къде днес се справих добре в лидерството? Какво мога да подобря утре и да съм последователен?

Ако лидерството е едно от нещата на фокус за теб, можеш да се включиш в 30 дневното предизвикателство на лектора, като всеки ден си отговаряш на тези въпроси:

• Какво искам да свърша днес? – Започни с яснота. Само една цел, не 10, но която има истински важно значение.
• Имам ли правилните инструменти, с които да подкрепя моя успешен екип? – Определи какво не работи. Попитай екипа си какво го забавя.
• Какво действие да предприема днес, за да съм по-добър лидер? – Вземи решение, дай обратна връзка, реши малък проблем – просто направи нещо.
• Кога е моето фокусирано време? – Блокирай си половин час, без срещи, без имейли, без обаждания. Само ти и твоята най-важна задача.
• Как да остана постоянен? – Запитай се вечерта: Проявих ли се днес като лидер? Бъди честен, коригирай се, повтори.

Инструментите ще се променят. Светът ще развива. Но ако развиваш лидера в себе си, винаги ще си готов за това, което следва. Nektarios Zisis

Растеж, дигитална трансформация и лидерство

Вторият ден беше фокусиран върху презентациите на шестимата световни гиганти Jeff Hoffman, Martin Greif, David Henzel, Ahmend Hassan, Pascal Brochier и Ken Kralick, които пристигнаха в София специално по покана на д-р Никола Илчев за Балканската среща на върха за електронна търговия 2025.

Постигане на експлозивен растеж

Денят откри Jeff Hoffman, основател на Booking.com. Неговият опит показва, че за да успееш, трябва да се фокусираш върху решаването на проблемите на хората. И да се фокусираш и да бъдеш добър само в едно нещо. Може и да звучи изтъркано, но и лекторът е на мнение, че човек е успешен, когато прави това, което обича. Така че намери своя талант и разбери на кой въпрос искаш да бъдеш отговор. Следващата стъпка е да намериш кои са активите на твоя бранд – отличаващ се, запомнящ, силен. Това, от което се нуждаеш, е по-високо ниво на конвертиране и високо ниво на удовлетвореност на клиентите.

Важен съвет на лектора е независимо колко е голям бизнесът ти, да продължаваш да се интересуваш от твоите клиенти и да бъдеш постоянно сред тях. Той подкрепя и идеята за наемане само на звезди в екипа, без компромиси, и да се заобиколиш с хора по-умни от теб. Не трябва да се страхуваш от делегирането, а да търсиш хора, които могат да свършат по-добре нещата, които ти би свършил. И изграждай идентичност и култура в бранда, като не забравяш, че най-важното не е са парите, а да служиш на хората.

Не преследвай пари, а изключителност. Jeff Hoffman

Действай от любов, а не от страх

Тази вдъхновяваща тема беше поднесена от David Henzel, основател на бранда LoveNotFear. Той е открил, че всяко наше решение е продиктувано или от любов или от страх. Те са в двете крайности на скалата на емоциите. Той самият се определя като интроверт и е имал трудности в изразяването и общуването с хора. В процеса на личностното си израстване и срещата с ментори, открива какво да промени:

Действай от любов, не от страх

По статистически данни, над 59% от служителите не се чувстват ангажирани с това, което правят. Можеш ли да си представиш какви ще са ползите за бизнесите, ако техните служители обичаха това, което правят? Намери взаимодействие с екипа и магията ще се случи. Според него има няколко етапи на развитие:

• Импулсивно – като глутница вълци – възходяща йерархия и разделение на труда.
• Конформизъм – като армия – формални роли и стабилни процеси.
• Постижения – като машина – иновации, отчетност.
• Плурализъм – като семейство – водена от ценности организация, овластяване.
• Еволюция – като жив организъм – самоорганизация, цялостност.

Надграждащ към това е моделът на управленските промени, който се състои от няколко части, които само в цялост биха осигурили успех. Това са: визия, умения, стимули, ресурси и план за действие. Както виждаш, визията и мисията на бизнеса имат значение. Каква е твоята мисия и визия?

Визия, мисия и ценности

Това е нашия инструмент №1. Парите са вторичен ефект от даването на стойност на клиентите. Затова намери секси визия, която да вдъхновява твоя екип. В успешните компании, визията, мисията и ценностите на компанията залягат още в подбора на персонала и първоначалното обучение на новите служители.

Вътрешната култура има значение

Тя се състои от създаването на: връзка (уважение, разбиране), информираност (съвместни оценки вместо универсални решения), картографиране (изясняване на съществените динамики и пътят става самоочевиден), практика (стимулиране на постоянното усъвършенстване).

Клиентът да е в центъра

Да не бъде ориентиран към клиента е смъртоносно за всеки бизнес. 82% от хората спират да ползват услугите на бизнес, с който са имали лошо преживяване. Щастливият клиент ще разкаже за теб на приятел, а недоволният – на целия свят.

Управлявай целия си живот като успешен бизнес

Вместо да се чувства преуморен, не във форма, стресиран, определи своята визия и мисия по отношение лично за себе си, за професионалното си развитие, за семейството.

Ако искаш да се научиш как да действаш от любов, а не от страх, може да се включиш в 90-дневното безплатно предизвикателство на LoveNotFear.

Маркетинг на връзките в дигиталната ера

За изграждането на истински връзки ни говори Martin Greif от Site Tunes. Според лектора, всички хора по своята природа са егоисти. Ние сме движени от желание да изпълним нашите лични интереси. Обичаме да говорим за себе си и не сме добри слушатели, защото искаме ние да сме в центъра на събитията. Лесно забравяме имена и лица. Бързо се усещаме привлечени към хора и ситуации, които ни носят удовлетворение. В дигиталния маркетинг също има егоизъм. Днешните маркетолози често забравят за клиента. Те са обсебени от техните маркетингови идеи. Те съсредоточават стратегията си около това, което искат да рекламират, и игнорират това, от което се нуждае клиента. Дигиталните маркетолози се опитват само да си вършат работата и искат да получат възможно най-добрите резултати от маркетинговата кампания. Истината е, че в центъра е клиента, а не ти или аз. Трябва да мислим в win-win ситуация за всички.

Създаването на истинска връзка с клиента

Тя е в мястото, където се срещат: намерение, преживяване и цели. Страницата „За нас“ е типично най-егоцентрираната част на повечето сайтове. Това показва как тези компании възприемат себе си. Ако се фокусираш върху клиента, това ще доведе до повишаване с до 31% на посещаемостта на сайта. Средното време, прекарано на страницата, се увеличава със 76%, а процентът на излизане може да се намали с 20%, което ще доведе до повече продажби и повече регистрации на имейли. Ако от 100 клиента, реализираш 1 продажба и единичната цена на стоката/услугата е 100лв, то за да достигнеш приход от 1000лв, трябва да направиш 10 продажби и да достигнеш до 1000 човека. Ако искаш да повишиш приходите си на 2000лв, то ще трябва да достигнеш до 2000 човека и съответно да увеличиш разходите си за маркетинг и реклама. По-евтиният вариант ще бъде да се увеличи конверсията – вместо от 100 човека да има 1 продажба, да бъдат 2 продажби.

Един от начините за това е да провериш дали на твоя сайт клиентите могат да намерят отговори на тези 3 въпроса:

• На правилното място ли съм? – сайтът трябва да отговори на намеренията и очакванията на клиента. Не го карай да мисли.
• Как се чувствам на този сайт? – добре структурирания и визуално издържан сайт увеличава доверието в клиента. Социалните доказателства, прозрачността и наличната подкрепа също изграждат доверие.
• Какво се предполага, че трябва да направя тук? – Визуалните акценти насочват вниманието на посетителя. Навигацията и призивите за действие да са организирани и представени по опростен и съгласуван начин.

Какво можеш да подобриш още сега:

• Премахни въртящите се банери – движението разсейва посетителите и измества съществения текст надолу.
• Постави визуална навигация на началната страница – визуалната навигация помага на посетителите лесно да намерят пътя си до категории, продукти и страници, които ги интересуват.
• Сложи елементи, будещи доверие – Елементите на доверие помагат на посетителите веднага да се чувстват сигурни и комфортно на твоя уебсайт, улеснявайки ги да преминат към следващия етап от покупката си.

Как да скалираш бизнеса си успешно?

Втората част от звездни презентации започна с Pascal Brochier от CEO Coaching. Благодарение на неговия опит като мениджър на световни гиганти като Oral-B, изграждането на компании за видео игри като EA, стартирането на стартъпи и т.н., той е извел 3 ключови фактора на успешното скалиране на бизнеса – яснота, изпълнение и екип. Ето в няколко точки неговия 40 годишен мениджърски опит:

• Бъди смел – това ще ти се отплати.
• Планирай добре и изпълнява плана безмилостно.
• Това, което си направил има по-голямо значение от това от къде идваш и какво си правил преди.
• Фокусирай се върху ключови пазари, а не навсякъде.
• Ключовите партньорства са важни като диференциращ фактор.
• Дисциплина в изпълнението за устойчив растеж.
• Не можеш да спечелиш навсякъде едновременно.
• Внимателно избирай местните си партньори.
• По-лесно е да растеж с печеля-печелиш сценарий, отколкото с печеля-губиш.
• Дори да си световен бранд, ти трябва специален местен подход, за да спечелиш.
• Хибридна търговия на дребно и онлайн е ключов елемент в доброто изпълнение.
• Екип от „звезди“ ще ти помогне в скалирането.
• Излизането от зоната ти на комфорт ще ти донесе повече, отколкото очакваш.
• Яснота, дисциплинирано изпълнение и правилният екип са от решаващо значение за мащабиране.
• Бъди смел, вземай трудни решения, остани фокусиран.

Готов ли си за по-голям мащаб на бизнеса?

Ето как да измериш. Отговори за себе си на тези 3 въпроса по скалата от 1 до 10, където 1 е „не, не мисля“ и 10 е „да, абсолютно“:

1. Яснота – ти и твоят екип знаете ли своите цели за следващите 3 години / 12 месеца?
2. Изпълнение – знаеш ли какво трябва да свършите, за да ги постигнете (ясен план) и движите ли се към тях?
3. Екип – имаш ли правилните хора в екипа си?

Ако не си доволен от резултата, ето какво можеш да направиш:

Яснота – дай си сметка къде искаш да си след 3 месеца, 12 месеца, 3 години. Какво искаш да постигнеш, как можеш да го направиш и с помощта на кого?

Изпълнение – какво те дърпа назад, имаш ли правилните метрики, с които да взимаш бързи решения, приоритизирай ключовите дейности?

Правилен екип –  как виждаш своя бизнес след 3 години и виждаш ли този екип част от него? Те могат ли да ти помогнат да постигнеш набелязаните цели и план?

Когато видиш успешен бизнес, това означава, че някой някъде е взел смело решение. – Питър Дракър

Да се променим или да изчезнем – от тухли и хоросан към електронна търговия

Следващата интересна презентация поднесе Ahmed Hassan – член на бордове, съветник, коуч.

Нищо не се случва, без да има действие и … план. Този план трябва да следва стратегията, да е ориентиран към целта, да е измерим и да има краен срок. Каква е online стратегията за успешен бизнес:

• Organize – Организация на хората и платформите – създай организационна и техническа структура и кръстосани показатели;
• Network – Мрежа от високопотенциални маркетингови канали – сегментирай и реши къде да се включиш;
• Lead – Водене със съдържание от световна класа – видео, 3Д, сравнения, ЧЗВ;
• Increase – Повишаване на видимостта – в търсачки и медии;
• Nurture – Създаване на доверени партньорства;
• Evaluate – Оценявай, подобрявай, разширявай – събирай обратна връзка, постоянно експериментирай, създай си дигитален съвет – за седмични, месечни, тримесечни актуализации.

На база тази стратегия, ключовите стъпки към успеха са:

1. Разпознаваемост
2. Стратегия
3. Лостове – екип, технология, съдържание, трафик, доверие.
4. Способност – онлайн присъствието е способност за един бизнес, а не канал.
5. Измерване и ръст
6. AI стратегия

Интернет достъпност

Последният презентатор, който закри събитието бе Ken Kralick от QualiBooth. Фокусът на неговата презентация беше достъпността на интернет за хора в неравностойно положение. И по-скоро за скритите възможности и потенциала на тази специфична група клиенти.

Действията понякога имат невидим ефект, който осъзнаваме по-късно. Това е сполетяло част от някои изобретения, които сега възприемаме за даденост. Всъщност над 80% от хората в неравностойно положение имат невидими увреждания. И ние използваме ежедневно изобретения, които са били създадени, за да улеснят тази група хора – пишещата машина, телефона, екраните с докосване, аудио книгите, говор към текст приложения, субтитрите, екранните четци.

Това, което можеш да направиш, за да увеличиш продуктивността на бизнеса си, е всъщност да помогнеш на тази група хора да достигнат до него. Истината е, че хората потребяват това, до което могат да достигнат. Подобряването на достъпността би повишило и удовлетвореността на останалите групи клиенти.

Достъпността може да бъде подобрена с няколко принципа:

1. Възприемане – съдържанието трябва да бъде достъпно визуално, чрез слух и/или допир.
2. Използване – продуктът трябва да бъде достижим чрез клавиатура и навигиране и да е съвместим с различни методи за въвеждане.
3. Разбиране – съдържанието трябва да бъде четимо и последователно, с ясни етикети и инструкции.
4. Яснота – продуктът трябва да е съвместим с разнообразие от помощни технологии, браузери и устройства.

По статистически данни, 90% от потребителите с увреждания се чувстват засегнати на етапа на вземане на решение за покупка – от ограниченията на дизайна, ограниченията в наличната информация или начина, по който е била представена тя. Очаква се дигиталните продукти, които съответстват на изискванията за достъпност на новата директива WCAG 2.0 да имат с 50% по-добро пазарно представяне спрямо конкурентите си.

За България Европейският акт за достъпност (European Accessibility Act) влиза в сила от 28.06.2025г. Дори неговите разпоредби да не засягат твоя бизнес, това е една скрита възможност да подобриш позиционирането си и да повишиш възможностите на бизнеса.

Балканите са една специална смесица от хора, които в подходяща среда могат да направят чудеса. На форума се смесиха влиятелни лица, лидери на индустрии, медии и предприемачи, които заедно изграждаха нови планове и стратегии за успех. Ако и ти искаш да бъдеш част от такъв успех, то събитието за 2026 г вече те очаква. Ще се видим там!

Ако тази статия е била полезна за теб? Сподели я, за да бъде полезна и за други: