Дмитро Кудренко: Геймификацията в имейл маркетинга доказано работи

English below. Дмитро Кудренко е СЕО и съосновател на Stripo и Yespo. Той е предприемач с над 25 години опит в разработката на софтуер, включително 15 години в имейл маркетинга. Експерт е в автоматизацията на имейл маркетинга и сертифициран специалист по управление на лийдове и имейл комуникация от Meclabs. Като се има предвид колко ценни могат да бъдат съвременните имейли, Дмитро се фокусира върху това да помага на маркетолозите да ги създават бързо и без нужда от програмиране. Тази пролет той ще бъде лектор на Balkan eCommerce Summit 2026. За всичко това ще ни разкаже в следното интервю за Neftelimov.com.

Не мога да не започна с това – как войната в Украйна се отрази на бизнеса и на живота ти?

Войната промени всичко. Нашия живот, плановете ни, ежедневието ни – нашето и на милиони украинци. Но има важна разлика между „промени“ и „разруши“. Тя не ни сломи.

Ето как изглежда реалността ни днес: част от екипа ни служи в армията – и някои от тях дори намират време да помагат с консултации или по продукта. Други бяха принудени да напуснат домовете си. Повечето от работещите от Украйна отдавна са свикнали със сирени, експлозии и спиране на тока. Външни батерии, генератори, Starlink – това е стандартната ни работна среда. Срещите в офис са почти невъзможни, затова работим почти изцяло дистанционно.

Но това, което най-много ме впечатлява, е друго: за четири години война не съм чул нито едно оплакване за условията. Нито веднъж някой не каза „не успях, защото нямаше ток“. Екипът е обединен и фокусиран както никога досега. Да, всички са уморени. Но и силни – защото наистина обичат това, което правим.

Как реши да се занимаваш с предприемачество и да създаваш полезни онлайн продукти?

За мен предприемачеството не е избор на кариера, а начин на живот. Както не ти трябва мотивация, за да живееш, така на предприемача не му трябва мотивация, за да създава.

Предприемачът вижда проблем, не може да го приеме и решава да го реши.

Може да звучи амбициозно, но още в предишното хилядолетие с партньорите ми взехме решение: искаме да създаваме неща, които правят света по-добър. Не е нужно да лекуваш рак. В нашия случай със Stripo мисията е ясна – да върнем маркетинга обратно на маркетолозите. Те не трябва да губят време в писане на код или HTML, а да мислят за най-важното: как да изградят по-добра комуникация с клиентите и как всеки имейл да носи реална стойност.

Крайната цел е проста: пощенската кутия да е пълна само с имейли, които хората наистина искат да получават. Това е достатъчно голяма идея, за да те кара да ставаш всяка сутрин.

Колко ценни са имейлите в днешната дигитална среда?

Имейлът е канал №1 по възвръщаемост на инвестицията (ROI) от години, и преднината му продължава да расте.

Причините са логични:

1. Обхват: всеки човек има няколко имейл адреса, а повечето потребители предпочитат имейла като канал за комуникация с брандове.
2. Икономика: изпращането на имейл почти не струва нищо, а позволява персонализация на ниво „един към един“.
3. Прозрачност: анализите на ангажираността са значително по-точни спрямо други канали.

Но има и нещо още по-важно. Имейл екосистемата преминава през сериозна трансформация, движена от изкуствения интелект. AI навлиза навсякъде – от създаването на съдържание и персонализацията до самите имейл клиенти с автоматични резюмета и асистенти. Имейлът не просто остава релевантен – той влиза в нова ера.

Каква е ролята на имейл маркетинга в електронната търговия днес?

Има ясна тенденция: цената за привличане на нов клиент постоянно расте. Това означава, че задържането (retention) става критично важно. Най-ценният актив на всеки eCommerce бизнес са лоялните клиенти.

И точно тук имейл маркетинга работи най-добре. Той е инструментът за качествена комуникация с клиента във всеки етап – от първия контакт до изграждането на дългосрочна лоялност.

Правилното послание, релевантното съдържание и точният момент – това е територията на имейл маркетинга.

Имейлът не е единственият канал. Но е ключовата връзка между бранда и клиента, без която ефективна retention стратегия практически не съществува.

Какво представлява Stripo и как възникна идеята?

Stripo е платформа за дизайн на имейли, която обхваща целия процес – от идеята и създаването, през одобрението и тестването, до експорта към системата за изпращане.

Истинската стойност обаче е по-голяма. Потребителите получават цялостна система за управление на имейл комуникацията – Brand Guidelines, стилове, модулни библиотеки, правила за съдържание, контрол върху tone of voice и достъп за екипа. Всичко това се подпомага от AI асистент.

Идеята е проста: маркетолозите трябва да мислят за стратегия и клиенти, а не за код.

Какво означава геймификация на имейли в електронната търговия?

Геймификацията в имейл маркетинга работи – това е доказано. Интерактивните имейли постигат значително по-високи нива на ангажираност и конверсии.

Причината да не е масово използвана досега е техническа. Такива имейли са трудни за създаване, тестване и поддръжка. Изискват време, което повечето екипи нямат.

Днес тези бариери отпадат. Stripo предлага десетки готови механики – spin-to-win, scratch cards, викторини, пъзели и други. Те се персонализират лесно и работят във всички имейл клиенти без компромиси.

Какво да очакваме от теб на Balkan eCommerce Summit 2026?

Лекцията ми се казва „Email Gamification in eCommerce: Strategies and Best Practices“. Основното послание е ясно: геймификацията не е тренд, а фундаментален инструмент.

Ще покажем реални примери, ще разгледаме механики като куизове, таймери и мисии, както и техническата страна – как всеки маркетолог може да внедри това без разработчик.

Състоянието на електронната търговия на Балканите се развива активно. Това е точният момент да интегрирате геймификацията като инструмент за retention и ROI. Целта ми е всеки участник да излезе с конкретен план за действие още на следващия ден.

София се превръща в център на електронната търговия на 28-29 април с Balkan eCommerce Summit 2026 в Inter Expo Center – водещото B2B събитие в региона, което събира компании и експерти от над 20+ държави, предлага реални възможности за растеж чрез B2B срещи, нетуъркинг и практическо съдържание за навлизане на нови пазари. Ако търсиш партньорства, клиенти и конкретни бизнес резултати, регистрирай се сега и си осигури място на balkanecommerce.com

English version of the interview with Dmytro Kudrenko

Dmytro Kudrenko is CEO and co-founder at Stripo and Yespo. Dmytro is an entrepreneur with over 25 years of experience in software development, including 15 years in email marketing. He’s an expert in email marketing automation and a certified specialist in lead management and email messaging by Meclabs. Given how valuable modern emails can be, Dmytro focuses on helping marketers create these emails quickly and without coding. This spring, Dmytro Kudrenko will be a speaker at Balkan eCommerce Summit 2026. He will share more about this in the following interview for Neftelimov.com.

I can’t help but start with this – how has the war in Ukraine affected your business and your life?

The war has changed everything. Our lives, our plans, our daily reality – ours and millions of Ukrainians’. But there’s an important distinction between „changed“ and „broken“. It didn’t break us.

Here’s what our reality looks like today: some of our team members are serving in the Armed Forces — and a few of them still find time to consult or help with the product. Others were forced to leave their homes. Most of those working from Ukraine have long gotten used to air raid sirens, explosions, and power outages. Power banks, generators, Starlinks – that’s our standard work setup now. Getting together in an office is nearly impossible, so almost all work is remote.

But here’s what strikes me the most: in four years of war, I haven’t heard a single complaint about conditions. Not once has anyone said „I couldn’t get it done because there was no power“. The team is united and focused like never before. Yes, everyone is tired. But strong – because they genuinely love what we do.

What inspired you to pursue entrepreneurship and create useful online products?

Entrepreneurship for me isn’t a career choice – it’s a way of life. Just as you don’t need motivation to live, an entrepreneur doesn’t need motivation to build. An entrepreneur is someone who sees a problem, can’t accept it, and decides to take it on.

This might sound a bit grand, but my partners and I made our decision back in the previous millennium: we want to build things that make the world better. It doesn’t have to be something on the scale of „curing cancer“. In our case with Stripo, the mission is concrete and practical – to give marketing back to marketers. To make it so that marketers don’t spend their time coding emails, figuring out how to implement this or that feature in HTML, but instead think about what matters most: how to build better communication with customers, how to make every email genuinely useful.

The ultimate goal is simple: every inbox filled only with emails people actually want – well-crafted and valuable. In my view, that’s a big enough idea to wake up for every morning.

How valuable are emails in today’s digital landscape?

Email has held the number one position among marketing channels by ROI for years – and that lead is only growing. The reasons are quite logical.

1. Reach: every person has multiple email addresses, and most consumers name email as their preferred channel for brand communication.
2. Economics: sending an email costs virtually nothing, yet it enables true one-to-one personalization.
3. Transparency: engagement analytics in email are significantly more detailed and reliable than in most other channels.

But something even more important is happening right now. The entire ecosystem around email is undergoing a dramatic transformation driven by AI. Artificial intelligence is penetrating every node of this chain – from content creation and personalization capabilities to email clients themselves with their AI summaries, annotations, and assistants that read emails on people’s behalf. Email isn’t just alive – it’s entering a new era.

What is the role of email marketing in eCommerce today?

There’s an irreversible trend in eCommerce, and it sounds alarming: the cost of acquiring a new customer keeps rising. This means retention is becoming not just important – it’s becoming critical. The golden reserve of every eCommerce business is its loyal customers.

And this is exactly where email works best. It’s the instrument for quality brand communication at every stage of the customer lifecycle – from first introduction through personalized recommendations to building long-term loyalty. The right message, relevant content, perfect timing – that’s the playing field of email marketing.

Of course, email isn’t the only tool. But it has been and remains that essential link – the bridge between customer and brand – without which an effective retention strategy simply doesn’t work.

What is Stripo, and how did the idea for it come about?

Stripo is an email design platform that covers the entire email workflow. From ideation and creation – through review, approval, translations, and testing – to seamless export into whatever sending system you already use.

But the real value of Stripo goes beyond the editor itself. Users get a full-fledged Design System for managing their email communications: Brand Guidelines, styles, a modular library, email composition rules, Tone of Voice control, team access permissions. All of this works under the guidance of an AI assistant that helps marketers not just build emails fast, but create effective emails – targeted to different audiences, consistent with the brand, and ready to send.

The idea has always been the same: marketers should be thinking about strategy and customers, not about HTML code.

What does email gamification mean in the context of eCommerce?

Email gamification works – that’s a proven fact. Interactive emails with game mechanics consistently deliver significantly higher engagement and conversion rates compared to standard promotional campaigns.

But there’s one reason gamification still has limited adoption, and it’s purely technical. Interactive components in email are hard to build, hard to test, and hard to maintain. Most importantly, they require a significant time investment that most marketing teams simply can’t afford.

This is where Stripo can confidently say: those barriers are gone. Today, Stripo offers dozens of ready-made mechanics – spin-to-win wheels, scratch cards, quizzes, puzzles, memory match, and more. They’re easy to customize and extend with your own solutions, which are stored in a reusable library. And what’s fundamentally important: all our solutions work correctly across all email clients, with no limitations or compromises.

What can we expect from your participation at Balkan eCommerce Summit 2026?

My talk is called „Email Gamification in eCommerce: Strategies and Best Practices“. The core message: gamification is not a passing trend – it’s a fundamental element of modern eCommerce marketing strategy.

During the session, we’ll cover the full journey: from understanding what gamification actually is and what game mechanics exist – quizzes, timers, leaderboards, quests – to live examples from real eCommerce businesses. We’ll also go behind the scenes: the technical challenges of interactivity in email, and how we at Stripo solved them so that any marketer can implement gamification without a developer.

The Balkan eCommerce market is in a phase of active growth right now – and this is the perfect moment to integrate gamification into your email strategy as a serious tool for retention and ROI. My goal is for every attendee to leave the room with a concrete action plan they can start executing the very next day.

Sofia, Bulgaria is becoming a hub for eCommerce on April 28-29 with Balkan eCommerce Summit 2026 at Inter Expo Center – the leading B2B event in the region, bringing together companies and experts from over 20+ countries. The summit offers real growth opportunities through B2B meetings, networking, and practical insights for entering new markets. If you are looking for partnerships, clients, and tangible business results, register now and secure your spot at balkanecommerce.com

Ако тази статия е била полезна за теб? Сподели я, за да бъде полезна и за други: