Съдържание на статията:
В предишната статия ти показах 3 подхода за разширяване на пазара. В тази статия ще разбереш защо в сферата на услугите се изисква и малко по-нетрадиционен подход и кои са компонентите на известния маркетинг на услугите.
С всяка изминала година делът на услугите в икономиката на нашата страна нараства. Доскоро много от организациите, осигуряващи услуги пренебрегваха нуждата от маркетинг. С промяната в доходите, информационните възможности и нарасналите изисквания на потребителите това се променя.
В днешно време колкото повече организацията за услуги използва маркетинга в своята дейност, толкова по-големи са и нейните възможности за пазарен успех.
Важно е да се знае, че целият процес по осигуряването на услугата се влияе от множество елементи, които в по-голямата си част са невидими за потребителите.
В тази връзка маркетингът на услугите съдържа в себе си три компонента:
#1 Външен маркетинг
Може да се каже, че в същността си това е традиционният маркетинг, отнасящ се до планирането и подготовката, ценообразуването, дистрибуцията и промоциите на услугите ни за потребителите.
#2 Вътрешен маркетинг
Това включва всички дейности, които са свързани с нашите служители – подбор, наемане, обучение, мотивация и други. Изключително важно е задоволяването потребностите и на служителите ни, за да може да очакваме от тях да обслужват по превъзходен начин и нашите крайни потребители. От съществена необходимост е всички наши служители, които пряко участват в процеса по осигуряването на услугата, да имат необходимите знания и умения и в областта на маркетинга.
#3 Взаимодействащ маркетинг
Под „Взаимодействащ маркетинг” разбираме всичко онова, което описва уменията на нашите служители да обслужват клиентите ни. Необходимо е служителите да осигуряват освен очакваната от потребителите ни стойност, също така и допълнителна стойност – като внимание, загриженост, съчувствие, добро разбиране на потребителите и други.
И трите компонента на маркетинг на услугите са от изключителна важност за всяка една организация.
Но в основата на процеса по осигуряване на услугата стои вътрешният маркетинг, защото ако организацията не е удовлетворила напълно нуждите и изискванията на своите служители, то тя не може и да се надява те да обслужват отлично нейните клиенти. Повече за избора на маркетингова стратегия можеш да научиш на Neftelimov.com.
Източник: LinkedIn
Редактор: Цветелина Тодорова
Ако тази статия е била полезна за теб? Сподели я, за да бъде полезна и за други:
Тодор Арсов
Тодор Арсов има богат опит в областта на Бързооборотните потребителски стоки и Услугите. Работил е за компании като Johnson & Johnson, Seagram, Martini & Bacardi Group и много други. Дейностите за маркетинг подпомагане може да видиш на Arsov Marketing. В своите статии Тодор ще разгледа най-важните концепции, методи и инструменти на Класическия маркетинг.
