Днес, в тази статия за маркетинг и реклама ще разбереш какво е „стойност за потребителя” и как можеш да удовлетвориш потребителите си по един превъзходен начин.
В началото трябва да уточним какво стои под понятието „нетна стойност за потребителя”. Под това понятие би следвало да разбираме „разликата между общата стойност за потребителя и общите разходи за потребителя”. От своя страна „общата стойност за потребителя е сборът от изгоди, които потребителят очаква от даден продукт или услуга”.
Но най-важното е „доставянето на най-голяма нетна стойност за потребителите и неговото удовлетворяване по превъзходен начин” да се превърне и осъществява като процес от всяка една организация.
Въпроси за определяне на стойност за потребителя:
- Кое определя избора на самите потребители?
- Как потребителите формират своето очакване за стойност?
- Как преценяват коя оферта доставя най-голяма стойност за тях?
- Как потребителите действат съобразно и след като са направили своя избор?
След като потребителите закупят стоката/услугата и разберат дали тя отговаря на първоначално формираното у тях очакване за стойност, започва и истинското формиране на взаимоотношения между тях и организацията доставчик.
Съобразявайки се с по-горното, организацията би трябвало да направи първоначално оценка на общата стойност и общите разходи за клиента в сравнение с предложенията на конкуренцията ѝ, и да разбере как се приема офертата ѝ от страна на потребителите.
В случай че организацията няма предимство пред конкурентите си по отношение на предоставената стойност на потребителя, то тя има пред себе си две възможности:
- Да увеличи общата стойност за потребителите.
- Да намали разходите на потребителя по придобиване, ползване, сервиз на продукта/услугата.
Всяка една организация трябва да възприеме „доставянето на най-голяма нетна стойност за потребителите” като своя първостепенна задача, с цел повишаването на своята конкурентоспособност в стратегически план. На Neftelimov.com можеш да научиш повече за това какво е индивидуализиран маркетинг и как да даваш повече стойност на своите клиенти.
Източник: LinkedIn
Редактор: Цветелина Тодорова
Ако тази статия е била полезна за теб? Сподели я, за да бъде полезна и за други:
Тодор Арсов
Тодор Арсов има богат опит в областта на Бързооборотните потребителски стоки и Услугите. Работил е за компании като Johnson & Johnson, Seagram, Martini & Bacardi Group и много други. Дейностите за маркетинг подпомагане може да видиш на Arsov Marketing. В своите статии Тодор ще разгледа най-важните концепции, методи и инструменти на Класическия маркетинг.
