Съдържание на статията:
На 20 октомври 2025 г. в София практиката, знанието и опитът срещна срещнаха действието на едно от най-влиятелните бизнес събития — MastersConf 2025. Форумът събра над 550 участници, 20+ лектори и представители на 7 държави, за да обменят практическо знание, визия и стратегии за растеж.
Конференцията се проведе с медийната подкрепа на Neftelimov.com, а водещ на събитието беше Стиляна Стоянова — организационен и бизнес психолог и оперативен мениджър в MBS България. Част от приходите от събитието ще бъдат в подкрепа на каузите на SOS Детски селища България чрез дарение от всеки закупен билет.
Продажби и човешко поведение
Иван Дзордзето – OSM Europe: „Продажбите започват от човека“
Един човек ражда ли се търговец или става такъв? Според лектора, всички се раждаме търговци. И децата около нас могат да ти докажат това. Ние просто забравяме как да сме такива. Всички се раждаме търговци, но забравяме тези умения. Иван Дзордзето подчерта, че продажбите са естествено човешко умение, но с времето губим онези меки компетенции — емпатия, внимание, присъствие, които правят продажбата възможна.
Клиентът купува пет неща: на пътво място нас, а след това компанията, продукта, цената и момента. Според него именно ние като личности, характер и отношение, сме първият продукт, който клиентът оценява. Ако фокусът ти е само върху цената или характеристиките, губиш продажбата още преди да си започнал процеса. Именно затова не трябва да спираш да подобряваш себе си.
Продажбата може да се осъществи, ако разбираш клиента и му дадеш решение. Есенцията са нуждите на клиентите. А за да ги откриеш, трябва да слушаш, разбираш и говориш с думите на клиента. Тогава ще успееш да намериш допирни точки с него, да създадеш разбиране и доверие и да започнеш комуникация. Грешката на повечето търговци е, че се фокусират върху самите себе си. А фокусът ти трябва да е клиентът.
Най-добрите търговци в света са онези, които поемат отговорност за проблеми, които не са техни. Защото продажбите са всъщност да поискаш разрешението на някой да му помогнеш да превърне мечтите си в реалност. Затова факторът „Х“ в продажбите са емоциите. Те те карат да действаш. Като търговци, ние създаваме мечти и караме хората да действат.
Маркетинг, доверие и автентичност
Темелко Дечев – ExpandX: „Уникалното предимство започва от автентичността“
Сигурно и ти си попадал на фалшиви новини и усещането за пренасищане с този информационен шум, който ни залива. Според втория лектор на събитието, автентичността става най-ценната валута. Защото клиентите усещат кога бизнесът е истински. Ако успееш да запазиш автентичността си, ще изградиш доверие. Твоята задача е да намериш какво е твоето уникално конкурентно предимство. Това е една характеристика, която никой друг няма — това може да е процес, продукт, подход или отношение. Най-лесният начин да го направиш е просто да попиташ настоящите си клиенти защо са избрали теб. Какво ги е накарало да те предпочетат спрямо конкуренцията.
На следващо място е да създадеш синхрон между маркетингът и продажбите. Според лектора от ключово значение е тези системи и кампании да бъдат разделени на 3 етапа спрямо процеса на продажните: преди, по време на самата продажба, и след нея.
Мартина Димитрова – Hyatt Regency: „Маркетингът е човешки“
Сигурно ти е позната максимата, че хората не помнят какво си направил, но помнят как си ги накарал да се почувстват. Затова фокусът на лектора беше именно как да създадеш такава емоция в клиентите. Начинът на една от най-големите хотелски вериги е изграждането на лоялна програма. Но и ти предполагам имаш карти и приложения за пазаруване, които изобщо не използваш. Затова идеята на Hyatt е да дава истинска добавена стойност на клиентите. Това изгражда доверие с клиентите. А доверието намалява нуждата от реклама или разходите за нея. Така клиентите стават посланици на марката.
„Маркетингът е разговор между хора, не между алгоритми.“
Самуил Петков – All Channels Group: „Как да привлечем внимание в ерата на не-вниманието“
Знаеш ли, че в днешно време трябва да повториш предложението си около 7 пъти, за да ти обърне внимание клиентът? Причината е, че сме заляти от информация и хората просто не внимават. Ти как управляваш вниманието си и това на твоите клиенти? Според лектора, за да бъдеш чут от тях, трябва преди всичко да ги слушаш. Защото хората имат сравнително постоянни нужди и просто трябва да бъдеш и ти последователен.
Колкото си по-последователен и креативен, толкова повече конверсии и затворени продажби ще имаш. Затова бъди верен на бранда си и нейната същност. И следвай 5-те елемента на бранд идентичността (BRAND):
- Brave – бъди смел;
- Relevant – съответстващ;
- Assertive – уверен;
- Nourishing – даващ полезност;
- Devoted – отдаден.
Изкуствен интелект и технологична трансформация
Роберто Горини – Original AI: „AI е екзоскелетът на съвременния бизнес“
За повечето хора AI се свежда само до Chat GPT и нищо повече. Но това е само върхът на айсберга. Технологиите вече симулират човешко мислене чрез невронни мрежи и огромни векторни бази данни. Под повърхността стоят агенти, инструменти и системи, които ще преобразят бизнеса по начин, който тепърва разбираме.
Според лектора, както във всяка технологична революция и сега имаш две възможности – да пилотираш самолета и да избереш посоката или да си просто обикновен пътник и да се оставиш на течението. AI може да усили възможностите ти, не ги замести.
Светла Добрева – Commerzbank DTC: „AI е огледало на нашите процеси“
Според следващия лектор, който продължи темата за изкуствения интелект, AI е огледало на нас самите, затова няма да реши проблемите ни. Той показва нашите слабости, не ги скрива.
Технологиите надграждат само това, което вече работи. И ще ти дадат възможност да имаш повече време за наистина човешки дейности. И ето един пример: според проучвания, медицинските сестри използват 30% от времето си за обработка на документи. Ако и ти си ходил на лекар, няма как да не ти е направило впечатление колко странични неща трябва да правят лекарите и сестрите. AI е възможност те да имат повече време за пациенти, а не за документи. AI подкрепя, но не заменя човешкото.
„AI ще ни позволи да бъдем отново хора.“
Александър Бекяров – HP Inc.: „Трансформацията е неизбежна“
Защо си четем хороскопа, дори и да мислим, че е глупаво? Защото искаме да сме подготвени за бъдещето. Но как да бъдеш подготвен, след като живееш във времена на експоненциални промени. По данни на лектора, от 170 млн. работещи хора, 92 млн. души ще останат без работа или ще се наложи да сменят професията си. И причината не е само в AI, а и поради демографски, климатични и геополитически промени. Това, което можеш да направиш, за да се адаптираш е продължаващото обучение както за теб, така и за твоя екип. Трябва да можем учим по-бързо от промяната. А новите модели на обучение трябва да бъдат по-гъвкави, практични и интензивни.
Кристиян Михайлов – PARAi: „Роботиката идва заради липса на хора“
Темата за AI продължи и в следващата лекция. А гостите на събитието имаха възможност да видят един от хуманоидните роботи. Според презентатора, основният мотив за навлизането на роботиката и AI в бизнес процесите е липсата на работна ръка. В подкрепа на това, по статистически данни, демографията у нас показва застаряващо население, липса на квалифициран персонал и образователна система без добавена стойност.
Всъщност автоматизацията и роботите ще заменят мръсните, опасните, глупави и повтаряеми дейности. Те не целят да изместят човека, а да премахнат тежките процеси.
Управление на стреса и лидерство
Даниел Троев – Психолог: „Емоционалната устойчивост е бизнес стратегия“
Знаеше ли, че за да управляваш бизнеса си, трябва да можеш да управляваш нервната си система? Но има два проблема. Единият е, че живеем в много натоварваща среда. Нашата нервна система се претоварва от този ментален товар. Преди време е трябвало да вземаш между 30 и 300 решения на ден. Сега правиш около 4500 избора. А когато си претоварен се отключват по-лесно 5-те емоционални рани, които всеки от нас има в една или друга степен. Това са отхвърляне, изоставяне, унижение, предателство и несправедливост. Те активират нашите механизми за оцеляване. Вторият проблем е, че може да сме в това състояние с години, което ни изтощава. Това те кара да отлагаш. Но не задачи, а чувства и емоции. Защото менталният ни товар е толкова висок, че искаме да се съхраним и да не поемаме неща, които още повече ни натоварват. Решението е да се научиш да управляваш своята нервна система. Да си по-осъзнат и да усетиш кога започва да се препълва чашата. Да разпознаваш кои са твоите емоционални рани и какво ги активира. Нервната ти система обича повтаряемостта, предвидимостта и ритмичността. Затова дишането, медитацията и малките ритуали могат да ти помогнат да изградиш по-голяма емоционална устойчивост и бизнес мислене.
Д-р Нели Колева – Фондация „Заедно в Час“: „Образованието не е разход — то е бизнес план“
Д-р Нели Колева постави една от най-важните, но често подценявани теми в икономическото развитие — ролята на качественото образование за бъдещия растеж на бизнеса и обществото.
Едва ли си дал сметка, че всъщност семейството и средата са определили до голяма степен пътя ти на развитие. Статистиката показва, че ако родителите не могат да си позволят частни уроци, спорт или допълнителни занимания, вероятността детето им да бъде безработно на 20 години е около 30%. Това е икономически, а не само социален проблем. Когато едно дете не реализира потенциала си, губи не само то. Губи и икономиката. А неграмотността води до бедност и престъпност.
Учителите са хората, които виждат потенциала, а не дефицита в едно дете. Те могат да променят траекторията на живота му. И това е инвестиция с възвръщаемост за десетилетия напред. Образованието е и икономическа политика.
Според Д-р Колева е ключово да свържем училището с реалния живот — бизнеса, професиите, уменията, технологиите. Не става въпрос за „разходи за образование“, а за стратегия за растеж.
Гражданските организации в момента са тези, които запълват пропуски, които държавата често оставя. Те изграждат мостове между училищата, бизнеса и обществото, като създават възможности за развитие там, където най-много липсват. Най-малкото което бизнесът може да направи е да ги подкрепя. Защото компаниите плащат три пъти за издръжката на образователната система чрез данъците и осигуровките на бизнеса и служителите.
„Бизнесът има глас и трябва да го използва.“
Ако компаниите искат силна икономика, устойчиви кадри и иновации, трябва да подкрепят качественото образование.
Финансова устойчивост и инвестиционно мислене
Диана Аладжова – Silverline Capital: „От растеж на всяка цена към устойчив растеж“
Познат ли ти е принципът на лисицата и таралежа? Лисицата е непостоянна и търси различни техники, за да обърне таралежа и да го изяде. А той има само една стратегия – да се свие на кълбо. Но е много добър в нея. Лекторът ни напомни, че трябва да действаме като таралежи, а не лисици. Не да опитваме различни неща, а да знаем в какво сме най-добри и да се фокусираме върху това. Загубата на идентичност ни прави лисици. Ето кои правила да следваш:
- Яснота — познавай своята идентичност;
- Дисциплина — следвай стратегията си и не позволявай на отделни прецеденти да те отклонят;
- Фокус — инвестирай в това, което ще устои на времето.
Роберто Мандзи – MP Elites Dubai: „Ликвидността е кислородът на бизнеса“
Кои метрики следиш, за да знаеш как върви бизнеса ти? Според лектора, паричният поток и ликвидността са най-подценяваните ключови метрики в бизнеса. Той е жизнената му сила. Обърни внимание на два основни фактора на стабилност – финансова сила, което е вътрешното здраве на бизнеса, и данъчна стратегия, която е външната ефективност. За малкия и среден бизнес е важно да има буфери за ликвидност и да държи паричния поток под контрол. Ето и кои са 5-те умни лоста за да подобриш паричния поток на бизнеса ти:
- Монетизирай рано;
- Превръщай фактурите в ликвидност;
- Елиминирай кеша, който не работи;
- Автоматизирай паричния поток;
- Изгради 3-стъпков ликвиден план.
Ако всички клиенти изведнъж изчезнат, колко време ще може да оцелее бизнеса ти? Пандемията показа, че трябва да имаш средства за минимум 2 месеца, но е желателно да са поне за 6. За да си една стъпка по-напред от 90% малките и средни бизнеси, изгради финансова дисциплина, планирай данъчната си стратегия в началото на годината, а не в края, и предвиждай нещата, а не реагирай на тях след като вече са се случили.
Глобална експанзия и развитие на бизнеса
Елена Кастильоне – OSM Texas: „Бизнес без граници“
Погледът извън границата на държавата дава не само възможност за експанзия на бизнеса, но и за внедряване на иновации, заимствани от чуждите пазари. Нормално е в бизнеса да влагаш пари и искаш да имаш бързи резултати, за да си върнеш инвестицията. Но експанзията на външни пазари не е лесна. Успехът идва, когато отидеш при клиентите и адаптираш продуктите спрямо новия пазар. А ето какво трябва да направиш, за да се подготвиш за навлизането на нов пазар:
- Направи анализ, за да разбереш дали компанията е разпознаваема като международна;
- Проучи от стратегическа и маркетингова гледна точка желания пазар и бъди подготвен да промениш нагласата си;
- Определи не повече от три страни за проучване;
- Създай план със средносрочни и дългосрочни цели;
- Свържи целите с твоя вътрешен капацитет и дефинирай всяка стъпка;
- Потърси хора, които да движат продажбите в желаната страна;
- Представяй си отвъд това, което другите правят.
Иван Лекушев – BGO Software: „Пет урока за глобален успех“
Бизнесът е решаване на проблемите на клиента. И в този процес, ето какви 5 урока за успех е научил лектора:
- Бъди ясен какво означава за теб успехът – той е различно нещо за всеки;
- Поддържай топла връзка с клиента, докато дойде моментът да купи;
- Продажбите означават да си на върха на листа с чакащи – да си първият, за който клиентът да се сети;
- Бъди фокусиран върху клиента – трябва да дадем на клиента това, което иска. Но всеки иска нещо различно. Затова питай клиентите какво искат и им предложи точно това;
- Приеми провала – това е антиинтуитивно, но трябва да приемем, че това е живота.
Златомир Миланов – Computer 2000 Bulgaria: Вътрешни заплахи и киберустойчивост на данните
Живеем в свят на дигитална трансформация. Възможностите за заплахи стават все по-големи. Ще се изненадаш ли, ако ти кажа, че човешкият фактор е най-слабото звено. Затова по статистически данни 90% от кибер атаките са чрез фишинг по имейл. Но обръщай внимание както на вътрешните заплахи през служителите, така и на външни – чрез твои партньори и доставчици.
Практически уъркшопи
Ивайло Везенков – Говори, за да водиш: Сторителинг и Публично говорене в Бизнеса
В първата работилница от модула, лекторът ни напомни, че нашият мозък се интересува от това да оцелее и да се развива. Затова няма как да направим продажба, ако първо не спечелим доверието на клиента. А това няма как да стане само с факти и цифри. Необходимо е да има и емоция. Това, което можеш да използваш е Моделът DMT (data+meaning+trust). Той превежда логиката на системата в логика на въздействието. Данните са това, което си създал, как работи, какви резултати дава. Без тях не може да покажеш достоверност. Смисълът е това, което превежда данните на човешки език. Когато данните и смисълът се свържат в ясна линия, възниква доверието.
Петър Илиев – Как да изберем CFO, който мисли като предприемач – не като счетоводител
Всеки бизнес минава през 3 етапа на развитие:
- Хъс – всичко се движи от предприемача. Няма структура, няма процеси. Но има енергия и скорост. Решенията се взимат на момента.
- Хаос – хъсът вече не стига. Бизнесът вече надраства личния капацитет на предприемача и започва да намалява растежа. Наемат се хора без ясни критерии и отговорности. Производителността намалява, разходите растат.
- Хора – предприемачът приема, че бизнесът става по-голям от него и започва да изгражда мениджърски екип. Ръстът става предвидим и печеливш с правилните хора.
Сигурно и ти си се убедил, че всичко опира до опит и до хора. В днешно време счетоводителите трябва да отговарят на стандарти, пред законодателни органи и инвеститори. Получава се вакуум във връзката с бизнеса. И тук идва ролята на финансовия директор. Той е човекът, който свързва предприемача и числата.
Събитието завърши с панелна дискусия, а MastersConf 2025 се утвърди като мястото, където знанието среща действието, а визията се превръща в реални бизнес стратегии.
Първото българско издание на събитието събра повече от 550 участника, впечатляващи 20+ лекции, 2 практически уъркшопа и панел Masters Matrix с Q&A. Денят бе пълен с практическо знание и реални стратегии и стана кръстопът на дигиталната икономика и бизнеса. За да получаваш още полезна информация от света на бизнеса, следи нашата секция с предстоящи събития.
Ако тази статия е била полезна за теб? Сподели я, за да бъде полезна и за други:
Цветелина Тодорова
Цветелина Тодорова е личен финансов и кредитен консултант. Има богат банков опит и работи с хора, които искат да управляват по-добре парите си и да постигат по-лесно финансовите си цели.
