Съдържание на статията:
В предишната статии за маркетинг и реклама ти показахме предимствата на директния маркетинг за увеличаване на продажбите. В днешната статия ще научиш коя е, може би, най-важната задача на съвременния маркетинг, а именно изграждането на дългосрочни взаимноизгодни отношения с клиентите на организацията.
Най-често организацията търси просто осъществяването на продажби и бързо генериране на обеми и печалби. Това е изключително късогледа и краткосрочна концепция, която по своята същност не може да донесе на организацията никаква конкурентоспособност в дългосрочен план.
Общото повишаване на пазарната конкурентоспособност налага на организацията да погледне и по друг начин на връзките си с най-важните за нея клиенти.
Основни причини да положиш усилия за изграждане на маркетинг на взаимоотношенията
- Много често клиентите действат глобално и в голям мащаб.
- Клиентите предпочитат производители, които доставят продуктите и услугите координирано и на много места.
- За да можеш бързо и ефективно да разрешаваш възникналите проблеми.
- Да отделиш щатни позиции за тясна връзка с екипа на клиентите.
- Да работиш съвместно по непрекъснатото подобряване на продуктите и процесите.
Основни етапи в създаването на програма за маркетинг на взаимоотношенията
- Да определиш ключовите клиенти, с които искаш да изгради дългосрочни взаимноизгодни отношения.
- Да назначиш по преценка и възможност мениджър за връзката с всеки един ключов клиент.
- Мениджърите по връзките да бъдат обучени и ясно инструктирани за техните взаимоотношения, цели, отговорности и критерии за оценка.
- Да назначиш главен мениджър за ключовите клиенти, който да управлява и напътства мениджърите по връзките.
- Разработване от всеки мениджър по връзките на годишен план с включени цели, стратегии, действия, ресурси.
Много е важно мениджърите по връзките добре да познават бизнеса на клиента, бранша в който той оперира, както и да могат да им бъдат полезни със съвети и при разрешаването на различни проблеми.
При планирането на маркетинг на взаимоотношенията, маркетинга на организацията трябва да анализира и прецени кои пазарни сегменти и кои отделни клиенти ще бъдат рентабилни за изграждането на една такава дългосрочна връзка.
Най-важните целеви партньори за изграждането на маркетинг на взаимоотношенията
- Компаниите с голям дял в твоите приходи.
- Компаниите, които са стратегически важни за теб.
- Които оперират в бързо развиващи се пазарни сегменти.
- И, които имат високи разходи за привличането им като твои клиенти.
От всичко казано до тук се разбира, че изграждането на маркетинг на взаимоотношенията е програма, която е с преди всичко стратегическа насоченост за организацията. За да подобриш взаимоотношенията си с клиентите, можеш да прочетеш и други статии на Neftelimov.com.
Източник: LinkedIn
Редактор: Цветелина Тодорова